Juniorer IT-Support-Mitarbeiter für den 1st Level Service Desk in Zürich. Der Kandidat ist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und löst Incidents nach ITIL-Standards.
Das Unternehmen sucht eine Person für den internen IT Service Desk, die als erste Kontaktstelle für alle IT-bezogenen Anliegen der Mitarbeitenden fungiert und diese Probleme eigenständig bearbeitet.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Erste Unterstützung der internen Belegschaft bei technischen Fragen
- Bearbeitung von Incidents nach ITIL-Prozessen; bei Bedarf Eskalation an die 2nd Level
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege der Knowledge-Management-Datenbank durch das Erstellen relevanter Artikel
Anforderungen
- Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
- Kommunikative, selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
- Nachgewiesene IT Service Desk / Helpdesk-Erfahrung (ITIL + ITSM)
- Starke Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune-Administration
- Fliessend Deutsch und Französisch, gutes Englisch und Italienisch
Von Vorteil
- MS O365
- Windows 11, Intune
- Applikationssupport
- ITSM Tool, ServiceNow
- Hardware-Knowhow: Notebooks, Printer
- Entra ID
- MS Azure
- AI, Copilot
- Netzwerk, Zscaler
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.