Informatikerin/Informatiker im Support-Bereich

Die Schweizerische Nationalbank sucht eine Fachkraft für den IT-Support, die den elektronischen Arbeitsplatz verwaltet und als Schnittstelle zwischen Endanwendern und Engineering agiert.

Die Einheit «Customer & IT Services» fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Nutzer. Die Position gewährleistet einen effizienten Prozess zur Störungsbehebung und sichert den reibungslosen Betrieb der elektronischen Arbeitsplätze im Unternehmen.

Aufgaben

• Als Bindeglied zwischen dem Endanwender-Support und der Client-Engineering-Abteilung das Client-Expert-Team unterstützen.
• Ersten Support (1st-Level) im IT-Service-Desk leisten, indem bei IT-Fragen beraten und geholfen wird.
• Elektronische Arbeitsplätze bereitstellen und verwalten, darunter Desktops, Notebooks, Drucker und mobile Geräte.
• Operative Aufgaben im Bereich Unified Communication und Smart Devices übernehmen.
• Sich in verschiedenen IT-Fachbereichen einbringen und dort fachliche Verantwortung übernehmen.

Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Enterprise-Client-Management, vorzugsweise in größeren Organisationen.
• Umfassende Kenntnisse in Softwareverteilung, Patch-Management und der Verwaltung von Windows-Releases.
• Sichere Beherrschung von Windows-Client-Systemen, Microsoft Office sowie gängigen Messaging-Systemen.
• Praktische Erfahrung im 1st-Level-Support für Endanwender, einschließlich Ticket-Bearbeitung, telefonischer Beratung und Vor-Ort-Einsätzen.
• Vertrautheit mit automatisierten Deployment-Tools und IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Standard.
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Was das Unternehmen bietet

• Die seltene Chance, in einer IT-Umgebung einer Zentralbank mitzuwirken.
• Ein breites Aufgabenspektrum mit einzigartigen Gestaltungsmöglichkeiten.
• Aktive Mitarbeit an zukunftsorientierten und anspruchsvollen IT-Lösungen.
• Hohe Eigenverantwortung bei der Aufgabenerledigung.
• Gezielte Förderung sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Moderne und flexible Arbeitsmodelle.

Über das Unternehmen

Die Schweizerische Nationalbank lebt eine Kultur der Offenheit, des Respekts und des kollegialen Miteinanders. Das Arbeitsumfeld ist durch ein hohes Maß an Vertrauen geprägt.

• Offenheit und Respekt im Umgang miteinander.
• Kollegiales Miteinander.
• Vertrauensvolles Arbeitsumfeld.