IT Helpdesk Support & Key User Operations

Groupe la prairie sucht in Berneck (CH) einen IT Helpdesk Support & Key User Operations (Mid-Level, vor Ort). Die Rolle kombiniert IT-Service-Desk-Aufgaben mit Key-User-Tätigkeiten für Produktions-IT-Systeme (MES/SAP). Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Die Position teilt die Arbeitszeit gleichmäßig zwischen IT-Service-Desk und Application Management sowie der Funktion als Key User für Produktions-IT-Systeme (TrakSYS, Abacus, SAP). Der Fokus liegt auf IT-Kompetenzen, die durch prozessnahe Unterstützung im Produktionsumfeld ergänzt werden. Die Person fungiert als Bindeglied zwischen IT und Shopfloor, um stabile Systeme, effizienten Support und praxisnahe Weiterentwicklung sicherzustellen.

Aufgaben

• Erste und zweite Ebene des IT-Supports für Mitarbeiter und Produktionsstandorte
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder vor Ort
• Installation, Wartung und Betreuung von Hardware und Software
• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Azure AD
• Mitwirkung in IT-Projekten und Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensartikeln
• Mitgestaltung der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen und Prozessen
• Key-User-Tätigkeit für TrakSYS, Abacus und SAP im Produktionsbereich
• IT-naher Betriebssupport für Produktionsmitarbeiter
• Sicherstellung korrekter Systemnutzung und hoher Datenqualität
• Analyse von Systemproblemen im Produktionsumfeld
• Schulung der Anwender und Erfassung von Anforderungen

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support (ca. 5 Jahre)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune und macOS
• Erfahrung mit MS Teams sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse
• Hohe Serviceorientierung, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Von Vorteil

• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) sind vorteilhaft
• Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld ist von Vorteil
• Fähigkeit, praxisnah mit Shopfloor-Teams zusammenzuarbeiten
• Bereitschaft, Verantwortung für ein Produktions-IT-System zu übernehmen

Was das Unternehmen bietet

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
• Kollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE)
• 40-Stunden-Woche
• 5 Wochen Urlaub, ab dem 50. Lebensjahr 6 Wochen Urlaub

Über das Unternehmen

Groupe la prairie bietet ein kollegiales, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Der Standort in Berneck liegt im Dreiländereck zwischen der Schweiz, Österreich und Deutschland, was eine attraktive Region für Mitarbeiter darstellt.

• Kollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE)