IT Support Specialist

Il ruolo prevede la gestione del supporto tecnico IT per utenti finali, con focus su troubleshooting, risoluzione problemi e assistenza su ambiente Microsoft 365. Richiede esperienza pregressa e ottime competenze linguistiche in tedesco e inglese.

Questa posizione si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica agli utenti finali, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e la soddisfazione del cliente. Il professionista sarà responsabile della gestione delle segnalazioni, dell'identificazione delle cause dei problemi e dell'implementazione di soluzioni efficaci.

Mansioni

• Eseguire troubleshooting avanzato per individuare le cause dei malfunzionamenti, proporre soluzioni e prevenire il ripetersi degli stessi.
• Analizzare le richieste di assistenza per stabilire priorità e valutare l'impatto sulle operazioni.
• Documentare accuratamente le attività svolte nei ticket e mantenere aggiornate le informazioni.
• Comunicare in modo tempestivo e professionale con i clienti.
• Gestire lo stress e mantenere un comportamento calmo e cortese anche in situazioni critiche.
• Fornire supporto di livello 1 e 2 agli utenti finali.
• Assistere gli utenti per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro.
• Offrire supporto su Microsoft 365 e strumenti correlati.
• Fornire assistenza tecnica remota a utenti in tutto il mondo.
• Fornire supporto tecnico on-site presso i clienti.
• Svolgere attività di problem solving e definire il perimetro di competenza.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di IT Support Specialist.
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese (minimo B2).
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e orientamento al cliente.
• Conoscenza approfondita di Windows client.
• Conoscenza approfondita della Suite Microsoft 365 (incl. SharePoint).
• Conoscenza approfondita di Microsoft Outlook.
• Conoscenza approfondita di Mobile devices (iOS/Android).
• Conoscenza approfondita di Troubleshooting HW/SW (PC, stampanti, mobile).
• Conoscenza approfondita di Strumenti di diagnosi e ticketing.
• Conoscenza approfondita di Strumenti di analisi e reportistica.

Requisiti preferenziali

• Italiano e/o francese considerati un plus.
• Buone conoscenze di Windows Server.
• Buone conoscenze di Networking.
• Buone conoscenze di Sistemi di backup.
• Buone conoscenze di Active Directory, DNS, DHCP.