Lead Customer Excellence & Operations

Die simplee AG sucht in Dübendorf einen Lead Customer Excellence & Operations zur Führung eines 4-köpfigen Teams und zur Sicherung der Servicequalität bei Energielösungen.

In dieser Position leitet das Unternehmen ein kleines Team, das sich um die kundenorientierte Betreuung von Energielösungen kümmert. Der operative Anteil an der Tätigkeit liegt bei etwa der Hälfte, wobei die Führungsaufgaben und die strategische Mitgestaltung der Betriebsmodelle ebenfalls einen zentralen Stellenwert einnehmen.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für die Betreuung von Kunden und Nutzern übernehmen
• Hohe Servicequalität gewährleisten und Optimierungspotenziale in der gesamten Customer Journey identifizieren
• Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern steuern und koordinieren
• Service-KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und SLA-Erfüllung verantworten
• Betriebsprozesse sowie die korrekte Nutzung von Systemen (CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme) sicherstellen
• Operative Leistung überwachen, Störungen analysieren und Massnahmen zur Effizienz- und Qualitätssicherung ableiten
• Betriebs- und Betreuungsmodelle für neue Energielösungen mit Business Development und Fachbereichen mitgestalten
• Fachliche und disziplinarische Führung eines 4-köpfigen Teams übernehmen
• Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen planen und steuern
• Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen coachen und weiterentwickeln

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext
• Stark ausgeprägtes Prozessverständnis, Erfahrung im KPI-Management und Fähigkeit, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
• Teamplayer:in

Was das Unternehmen bietet

• Moderne Arbeitsplätze, Gleitzeit, Teilzeitmodelle und Homeoffice
• Super Einarbeitung in Lösungen, USPs und Beratungsstrategie
• Unterstützung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Rabatte (von Flotte bis Ladestationen)
• Frei am Geburtstag
• Teamaktivitäten und Teamevents

Über das Unternehmen

Die simplee AG ist ein Unternehmen in Bewegung, das offen für alle Menschen ist. Hier arbeiten Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken. Das Unternehmen glaubt an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient. In der Firma wird gerne gelacht.

• Unternehmen ist offen für alle Menschen
• Unternehmen in Bewegung mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken
• Glaube an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient
• Unternehmen in dem gerne gelacht wird

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Lebenslauf
• Screening-Fragen