Die Aargauische Kantonalbank sucht in Rheinfelden eine Leiterin der Kundenzone zur Führung eines Beraterteams und zur Betreuung der Kunden am Welcome und Cash Desk.
In dieser Position leiten Sie ein Team von drei Kund*innenberater*innen und tragen die Verantwortung für die operative Steuerung der Kundenzone. Zu Ihren Aufgaben gehören die personelle Führung, die Einsatzplanung sowie die direkte Betreuung und Beratung der Kund*innen am Welcome Desk und Cash Desk.
Aufgaben
- Führung, Entwicklung und Coaching eines Teams von drei Kund*innenberater*innen
- Verantwortung für die Teamleitung, Dienstplanung, Mitarbeitergespräche und die Ausbildung von Lernenden
- Repräsentation der AKB und Empfang der Kund*innen am Welcome Desk
- Abwicklung des Kundenservices am Cash Desk (Ein-/Auszahlungen, Change)
- Bewirtschaftung des Bargeldbestands (CHF und Fremdwährungen)
- Betreuung des Geldautomaten
- Beratung von Neukund*innen und der Team-Kundschaft in den Basisdienstleistungen
- Weitervermittlung von Kund*innen mit erkennbarem Potenzial an die entsprechenden Stellen
- Pflege des Kundenkontakts am Learning Desk und Unterstützung bei Fragen zu digitalen Kanälen
Anforderungen
- Berufserfahrung im Bankwesen mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenzone
- Ausgewiesene Führungserfahrung
- Freude am aktiven Kundenkontakt sowie an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Fundierte Kenntnisse der Produkte und Serviceleistungen im Retail-Basis-Dienstleistungssegment
- Teamorientiertes Denken und Handeln
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Über das Unternehmen
Die Aargauische Kantonalbank fördert eine serviceorientierte und motivierende Teamkultur. Die Zusammenarbeit erfolgt eng mit dem Sektorleiter für Privat- und Geschäftskunden, wobei der persönliche Austausch mit den Kund*innen vor Ort eine zentrale Rolle spielt.
- Förderung einer serviceorientierten, motivierenden Teamkultur
- Zusammenarbeit mit dem Sektorleiter Privat- und Geschäftskunden
- Regen persönlicher Austausch mit Kund*innen vor Ort
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.