Mitarbeiter Telefonie-Koordination

Kidston People GmbH sucht einen Junior-Mitarbeiter für die Telefonie-Koordination in Aarau. Die Stelle ist unbefristet und vor Ort zu erledigen. Schwerpunkte sind die Analyse, Beratung und Dokumentation von Telefonie-Anforderungen.

In dieser Position analysiert das Unternehmen die aktuelle Telefonienutzung und berät die Belegschaft bei der Einführung neuer Lösungen. Die enge Abstimmung mit IT-Abteilungen und Projektverantwortlichen ist dabei zentral, um die technischen Anforderungen präzise zu erfassen und an die Umsetzungsteams weiterzuleiten.

Aufgaben

• Kontakt zu verschiedenen Abteilungen aufnehmen und deren Bedürfnisse klären.
• Gespräche oder Workshops durchführen, um die spezifischen Telefonie-Wünsche zu ermitteln.
• Die bestehende Nutzung von Festnetz, Microsoft Teams, Smartphones und AVAYA analysieren.
• Die Anforderungen für jede Person oder Abteilung dokumentieren.
• Fragen zu Durchwahlen, Anrufgruppen, Stellvertretungen, Rufumleitungen, Voicemail und Mobilität beantworten.
• Mitarbeitende zu den neuen Telefonie-Optionen beraten und einfache Fragen klären.
• Bestellungen und Änderungen im ServiceNow-System eintragen.
• Sicherstellen, dass alle Daten vollständig und nachvollziehbar festgehalten werden.
• Die gesammelten Informationen an die Teams zur technischen Umsetzung übergeben.

Anforderungen

• Sichere Kenntnisse in Microsoft Teams Telefonie, etwa bei Anrufgruppen oder Auto Attendant.
• Umfangreiche Erfahrung mit Smartphones unter iOS und Android in Firmenkontexten.
• Grundlegendes Verständnis für Mobile Device Management, insbesondere Microsoft Intune.
• Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen wie ServiceNow oder ähnlichen Plattformen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, einschließlich Outlook, Teams und Excel.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder Niveau B2).

Von Vorteil

• Bisherige Erfahrung mit AVAYA-Telefoniesystemen.