Référent-e administratif-ve à la réception et à l’orientation du service des immatriculations

L'Université de Genève recrute un(e) référent(e) administratif(ve) pour le service des immatriculations. Ce poste junior, basé à Genève, consiste à informer et accompagner les candidats et étudiants tout au long de leur parcours administratif.

Au sein de la Division de la Formation et des Étudiants (DIFE), ce rôle soutient le parcours administratif des usagers, de la candidature jusqu'à l'obtention du diplôme. L'Université de Genève, l'une des plus grandes institutions suisses avec plus de 18 000 étudiants et près de 6 800 collaborateurs, place l'étudiant au cœur de sa stratégie.

Responsabilités

• Informer les candidats sur les modalités, conditions et délais d'inscription à l'UNIGE.
• Guider les étudiants et candidats concernant les démarches administratives liées à leur parcours (frais, changements de faculté ou d'adresse, diplômes, etc.).
• Assurer l'accueil et l'information par téléphone, en présentiel ou via la plateforme en ligne.
• Utiliser des techniques de communication adaptées pour gérer la diversité culturelle et les situations tendues, notamment avec les candidats non retenus.
• Traiter et analyser de manière autonome les dossiers simples, de la demande à la confirmation d'inscription.
• Superviser le traitement des dossiers par le personnel temporaire.
• Aider la hiérarchie dans le suivi et le traitement des dossiers.

Profil recherché

• Posséder un CFC ou un diplôme de maturité d'employé(e) de commerce, accompagné d'une expérience professionnelle pertinente ou de formations complémentaires.

Ce que l'entreprise offre

• Une mission significative impliquant des relations avec de nombreux acteurs engagés pour les étudiants.
• Un environnement de travail collaboratif et dynamique favorisant l'autonomie.

À propos de l'entreprise

La Division de la Formation et des Étudiants se situe au cœur du parcours étudiant et vise à créer un environnement propice à la réussite. L'institution porte un projet ambitieux centré sur l'expérience étudiante, plaçant l'étudiant au centre de sa stratégie.

• Engagement fort pour une expérience étudiante optimale.
• Culture collaborative et dynamique au sein de l'équipe.
• Mission centrée sur le succès et l'accompagnement des étudiants.