Sachbearbeiter:in Kundendienst

Die Firma Coop sucht in Basel eine:n Sachbearbeiter:in für den Kundendienst, die/der die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle steuert und mit Datenanalysen die Servicequalität verbessert.

In dieser Position kümmert sich die besetzte Stelle um die gesamte Kundenbetreuung, beginnend mit der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Antwort. Die Kommunikation erfolgt dabei über E-Mail, Telefon und soziale Medien. Zudem sind Sie in verschiedenen Projekten eingebunden, bei denen Ihre eigenen Ideen und Vorschläge aktiv eingebracht werden können.

Aufgaben

• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, wie etwa der Einkaufs- oder der Qualitätsabteilung.
• Durchführung von Datenanalysen und Kontrollmaßnahmen, um die bestehenden Serviceprozesse stetig zu verbessern.

Anforderungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein gleichwertiger Abschluss, beispielsweise als Kundendienstfachfrau/-mann.
• Die Fähigkeit, Zusammenhänge ganzheitlich zu durchdenken und vernetzt zu arbeiten.
• Eine flexible Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.

Von Vorteil

• Kenntnisse in der französischen Sprache sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Verschiedene Rabatte, darunter ermäßigte Preise bei Coop Travel, bis zu 20 % Nachlass in allen Coop-Geschäften und bei Versicherungen sowie günstigere Mobilfunk- und Prepaid-Tarife.
• Eine attraktive Pensionskasse, bei der das Unternehmen zwei Drittel der Beiträge übernimmt, sowie Treueprämien und die Einhaltung des Gesamtarbeitsvertrags (GAV) mit zertifizierter Lohngleichheit.
• Fünf Wochen Urlaub pro Jahr.
• Zugang zu mehr als 600 internen Schulungskursen sowie Unterstützung für externe Weiterbildungen.