Die Coopers Group AG sucht einen Customer Care Consultant (Service Desk Agent) in Ittingen (CH) für den IT-Support. Die Stelle ist unbefristet und vor Ort zu erledigen.
Als erste Anlaufstelle für die IT-Anliegen und Störungen der Geschäftskunden übernehmen Sie den telefonischen Support für deren Mitarbeitende. Sie kümmern sich um die Lösung von Problemen im Bereich Workplace, Betriebssysteme und Zugriffsmanagement.
Aufgaben
Telefonische Erreichbarkeit entsprechend den vereinbarten Service-Level-Zielen gewährleisten.
Erste Ansprechperson für IT-Probleme und Anfragen der Kundenmitarbeitenden sein.
Themen aus den Bereichen Workplace, Betriebssysteme, Passwort- und Accountmanagement sowie Identifikations- und Accessmanagement bearbeiten.
Unterstützung bei der Office-Palette, O365-Cloud-Diensten und der Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams).
Kunden bei Citrix-Plattformen, der Netzwerkinfrastruktur, Druckern, SharePoint und dem Intranet helfen.
Störungen und Anfragen korrekt erfassen, analysieren und triagieren.
Aufträge einwandfrei bearbeiten und dabei die vorgegebenen Standards, Prozesse, Weisungen, Richtlinien sowie ITIL-Best-Practices einhalten.
Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen der verschiedenen Mandate übernehmen.
Anforderungen
Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt.
Gute IT- und PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis.
Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen.
Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen.
Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen.
Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.