Stage Teamleiter:in Kundenbegleitung Lyria

Praktikum als Teamleiter Kundenbegleitung bei SBB CFF FFS in Zürich. Erste Führungserfahrung im Lyria-Team mit Verantwortung für ca. 25 Mitarbeitende.

Die SBB CFF FFS sucht für ihren Standort in Zürich eine Person für ein Praktikum als Teamleiter Kundenbegleitung. Diese Position dient dazu, erste Führungserfahrungen zu sammeln und Verantwortung im Lyria-Team zu übernehmen, wobei der Fokus auf der operativen Leitung und der Weiterentwicklung der Kundenbegleitung liegt.

Aufgaben

• Leitung und Betreuung eines Teams von etwa 25 Mitarbeitenden.
• Garantie von Sicherheit, hoher Servicequalität und Pünktlichkeit im Betrieb.
• Ressourcenschonender und kundenfokussierter Einsatz der Kundenbegleiter.
• Abstimmung der operativen Planung mit dem übrigen Führungsteam.
• Durchsetzung von Standards für Betriebs- und Arbeitssicherheit.
• Aktive Teilnahme an Schwerpunktkontrollen und Management von Ereignisfällen.
• Integration eines gelebten Kundenorientierungsanspruchs in den Arbeitsalltag.
• Mentoring und fachliche Förderung der Teammitglieder.
• Mitwirkung an Projekten und Gremien zur Optimierung der Kundenbegleitung.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbegleitung.
• Mündliche Französischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
• Starke soziale Kompetenzen, klare Ausdrucksweise und Überzeugungskraft.
• Hohe Belastbarkeit und eigenverantwortliches Handeln.
• Sicherer Umgang mit Standard-IT-Anwendungen.

Von Vorteil

• Kenntnisse im Umgang mit dem Rollmaterial im TGV- und Lyria-Verkehr.

Was das Unternehmen bietet

• Einblicke in die Führungsaufgaben des Lyria-Teams.
• Begleitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Führungsteam.
• Gezieltes Coaching zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Über das Unternehmen

Die SBB CFF FFS legt Wert auf eine konstruktive und effektive Zusammenarbeit innerhalb der Teams, um die Qualität der Kundenbegleitung kontinuierlich zu verbessern.

• Förderung einer konstruktiven Teamzusammenarbeit.