Das Unternehmen sucht eine Führungskraft für das ZRH Center in Zürich, die das Team von ca. 10 Mitarbeitenden leitet und für einen effizienten Kundenservice im Bereich Mobilität und Parking sorgt.
In dieser Position verantworten Sie den operativen Ablauf des Kompetenzzentrums für Mobilität, Parking und Zutrittsmanagement am Flughafen Zürich. Ihr Fokus liegt darauf, gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und den täglichen Geschäftsbetrieb reibungslos zu steuern.
Aufgaben
- Fachliche und persönliche Leitung eines Teams von etwa zehn Mitarbeitenden
- Gewährleistung eines hohen Servicelevels über alle Kundenkanäle hinweg
- Operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Betreuung komplexer Kundenanliegen und Bearbeitung von Eskalationen
- Bedarfsgerechte Planung und Koordination der Personaleinsätze
- Auswertung von Kennzahlen zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards und Wissensmanagement
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft mit einem Anteil von ca. 40 %
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Zusatzqualifikationen in BWL, Leadership oder Management
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, im Kundendienst, Contact Center oder in einer administrativen Dienstleistungsorganisation
- Nachgewiesene Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Steuerung operativer Abläufe und Ressourcen
- Starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau
Was das Unternehmen bietet
- Kostenloser ZVV-Bonuspass
- Beteiligung am GA (Generalabonnement)
- Verfügbarkeit von Parkplatzmöglichkeiten
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.