Der Touring Club Schweiz sucht eine Standortleitung für das Contact Center in Ostermundigen. Die Position umfasst die Führung von rund 60 Mitarbeitenden und die strategische Weiterentwicklung des Standorts.
In dieser leitenden Funktion verantworten Sie den Standort Ostermundigen und steuern das Contact Center für die Mitglieder des TCS. Sie berichten direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und gestalten die zukünftige Ausrichtung des gesamten schweizerischen Contact Center Setups mit.
Aufgaben
- Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen mit rund 60 Mitarbeitenden und fünf Teamleitenden.
- Strategische Weiterentwicklung des Contact Centers und aktive Gestaltung der Zukunft.
- Förderung und gezielte Entwicklung der eigenen Führungskräfte zur Prägung der nächsten Generation.
- Steuerung der Performance anhand zentraler KPIs für Service, Qualität und Vertrieb.
- Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
- Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen.
- Mitwirkung an standortübergreifenden Themen und Weiterentwicklung der CC-Standards.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung in grösseren Teams, idealerweise im Contact Center oder einem service- und verkaufsorientierten Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance, Qualität und Effizienz.
- Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung und die Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen.
- Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen.
- Hohe analytische Kompetenz und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen.
- Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Was das Unternehmen bietet
- Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum.
- Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg.
- Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestalten.
- Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.
Über das Unternehmen
Der Touring Club Schweiz betreut über 1.6 Millionen Mitglieder und steht für exzellenten, mehrsprachigen, lösungsorientierten Kundenservice mit hoher Servicequalität.
- Exzellenter, mehrsprachiger Kundenservice.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Servicequalität.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.