Chargé / Chargée de relation clientèle (h/f/x) - 100%

Ce poste de Chargé(e) de relation clientèle (100%) au sein de Vaudoise RH à Lausanne vise à offrir un service client de qualité à travers la Suisse, en gérant les demandes des assurés et en coordonnant les interactions avec les partenaires.

Intégré(e) au département Ventes & Marketing, ce rôle a pour mission principale d'assurer un service client de haut niveau sur l'ensemble du territoire helvétique. Le ou la collaborateur(trice) servira d'interface centrale pour les clients, en garantissant une image positive et bienveillante de l'assureur.

Responsabilités

• Promouvoir une image positive et bienveillante de l'assureur auprès des clients.
• Apporter un support de premier niveau aux clients utilisant les services telematics.
• Informer et accompagner les assurés concernant les services d'assistance et d'assurance, ainsi que ceux des partenaires, via différents canaux de communication.
• Gérer les clients en ligne, notamment les contrats de véhicules à moteur, l'espace client et les demandes en ligne.
• Réaliser des actions de suivi et de prospection sortante.
• Traiter et traiter les appels téléphoniques en débordement provenant des agences.
• Coordonner les demandes des clients avec les différentes parties prenantes concernées.
• Effectuer diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation client.

Profil recherché

• Diplôme fédéral de formation professionnelle (AFP) ou Certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial.
• Une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise native de l'allemand suisse, ainsi qu'une maîtrise orale et écrite du français (C1) et de l'allemand (C1).
• Maîtrise orale de l'italien (B2).

Atouts

• Une connaissance de base du secteur des assurances est un atout.

Ce que l'entreprise offre

• Un environnement de travail sain au sein d'une société mutuelle certifiée 'Great Place to Work'.
• De nombreux avantages sociaux, incluant une flexibilité dans l'organisation du travail et de nombreuses réductions pour les employés.
• Travailler au sein d'une équipe dynamique et passionnée.
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs.

À propos de l'entreprise

Vaudoise RH est un assureur solide et tourné vers l'avenir, figurant parmi les leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, l'entreprise encourage un environnement de travail sain, inclusif et inspirant.

• Société mutuelle certifiée 'Great Place to Work'.
• Environnement de travail sain, inclusif et inspirant.
• Équipe dynamique et passionnée.
• Valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs.

Candidature

Documents à fournir:

• Curriculum vitae
• Cover letter
• Copies of work certificates
• Diplomas