Customer Service & Product Specialist (m/w/d) 60-80%

Die bexio ag sucht einen Customer Service & Product Specialist (m/w/d) in Rapperswil SG. Die Position kombiniert Kundenbetreuung, Produktcoaching und Prozessoptimierung im hybriden Modell.

Als führender Anbieter von Web-Businesssoftware in der Schweiz unterstützt die bexio ag über 100.000 Kundinnen und Kunden sowie 7.000 Treuhänder. In dieser Rolle tragen Sie aktiv zum Wachstum des Unternehmens bei, indem Sie SMEs und Partner durch Coaching, Support und technische Beratung stärken.

Aufgaben

• Durchführung von täglichen Service-Gesprächen und Produkt-Coachings für kleine und mittlere Unternehmen sowie Treuhänder.
• Vermittlung von Fachwissen durch die Organisation von Webinaren und den direkten digitalen Austausch mit der Zielgruppe.
• Technische Unterstützung bei Projekten und Entwicklung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.
• Selbstständige Planung des Arbeitsalltags, Abwicklung administrativer Aufgaben sowie Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Aktive Begleitung und enge Zusammenarbeit mit Treuhänderpartnern im täglichen Austausch.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und strukturierte Weitergabe von methodischem Know-how.
• Auswertung von Kunden- und Markteinblicken sowie gezielte Rückmeldung an das Produktmanagement zur Optimierung der Software.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung ergänzt durch relevante Weiterbildungen.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Positionen mit intensivem Kundenkontakt, etwa im Bereich Schulung, Beratung oder Customer Success.
• Hohe Affinität zu Softwarelösungen sowie fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung.
• Ausgeprägte methodische Kompetenz, um Wissen strukturiert und effektiv im digitalen Raum zu vermitteln.
• Ganzheitliches Verständnis für komplexe Abläufe in KMUs und bei Treuhänderunternehmen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, eine positive Einstellung und die Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz im Büro in Rapperswil SG.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Bereits bestehende Kenntnisse in der bexio-Software.
• Erfahrung im Schweizer SaaS-Bereich oder im Treuhänderumfeld.
• Kenntnisse in Französisch oder Italienisch.

Was das Unternehmen bietet

• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zur flexiblen Zeiteinteilung.
• 25 Tage Urlaub sowie die Option auf unbezahltes Extra-Freizeit.
• Vielfältige Wellness- und Sozialaktivitäten wie Yoga, Bootcamps, Massagen und Grillanlässe.
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Der Arbeitgeber übernimmt 63 Prozent der Beiträge zur beruflichen Vorsorge.

Über das Unternehmen

Die bexio ag verfolgt die Philosophie, erstklassige, effiziente und intelligente Softwarelösungen für jede kleine und mittlere Unternehmensgrösse zugänglich und bezahlbar zu machen. Mit mehr als 100.000 zufriedenen Kundinnen und Kunden, über 7.000 Treuhänderpartnern und einem motivierten Team von mehr als 150 Mitarbeitenden ist das Unternehmen der Marktführer für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

• Zugang zu erstklassiger Software für alle KMUs.
• Große, motivierte Belegschaft mit über 150 Mitarbeitenden.
• Starkes Netzwerk aus mehr als 7.000 Treuhänderpartnern.