Customer service representative

Securitas Direct SA recherche un(e) représentant(e) du service client à Lausanne pour gérer les appels, les réclamations et le support alarmes en français et en allemand.

Ce poste s'inscrit au sein de la centrale d'alarmes de l'entreprise. Le titulaire assure un rôle clé pour la sécurité des clients et la qualité du service, en intervenant dans un environnement exigeant où la réactivité et la fiabilité sont essentielles.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et les réclamations en français et en allemand
• Apporter un soutien technique et opérationnel pour le traitement des signaux d'alarme
• Créer et suivre les dossiers clients, y compris les brigades d'intervention et les polices
• Traiter les demandes des clients et maintenir la base de données à jour
• Effectuer les tâches administratives liées au cycle de vie du client

Profil recherché

• Posséder un CFC d'employé(e) de commerce
• Maîtriser couramment le français et l'allemand
• Être à l'aise avec les outils informatiques et les bases de données
• Faire preuve d'une aisance téléphonique et d'un sens aigu du service client
• Demontrer polyvalence et autonomie dans la gestion des dossiers
• Résister au stress et garder son calme en situation tendue

Atouts

• Connaître le suisse allemand

Ce que l'entreprise offre

• Un métier à impact direct sur la sécurité des personnes et des biens
• Une entreprise agile à taille humaine avec une culture familiale
• Des activités de groupe, sorties, raclettes et journées en montagne
• Des opportunités de formation et de développement dans un environnement moderne
• Un cadre de travail flexible

À propos de l'entreprise

L'entreprise incarne un esprit PME agile, humain et tourné vers l'avenir, favorisant l'autonomie et la contribution collective. Présence du Groupe Securitas, l'équipe est soudée et vise la performance avant de célébrer ensemble les succès.

• Esprit PME agile et humain
• Culture familiale et contribution collective
• Équipe soudée et performante
• Activités sociales et sorties régulières