Front Office Agent 100 %

Das Mercure Zürich City sucht einen Front Office Agenten (100 %), der Gäste empfängt, Buchungen verwaltet und für einen reibungslosen Check-in sowie eine hohe Zufriedenheit sorgt.

Als Front Office Agent bist du die erste Anlaufstelle im Mercure Zürich City. Du sorgst dafür, dass sich Gäste von der Ankunft an willkommen fühlen, indem du Buchungen verwaltest, den Check-in und Check-out koordinierst und bei Fragen zur Seite stehst. Dein Ziel ist es, durch professionellen Service und eine positive Ausstrahlung unvergessliche Aufenthalte zu gestalten.

Aufgaben

• Empfange Gäste herzlich und sorge für eine angenehme Atmosphäre bei der Ankunft.
• Bearbeite Check-in- und Check-out-Prozesse zuverlässig nach den internen Richtlinien.
• Verwalte Reservierungen und gib Gästen wertvolle Tipps zu Angeboten im Haus und in der Umgebung.
• Beantworte oder leite Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich kompetent weiter.
• Löse Beschwerden lösungsorientiert und ruhig, um die Zufriedenheit der Gäste zu sichern.
• Verarbeite Zahlungen über das PMS und Kassensystem, erstelle Rechnungen und achte auf korrekte Kassenführung.
• Erkenne Verkaufschancen und unterstütze aktiv Up-Selling und Cross-Selling.
• Achte auf die Einhaltung von Qualitätsstandards und trage zur stetigen Verbesserung des Gästeeindrucks bei.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie (KV oder HoKo EFZ).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist.
• Freude am Umgang mit Menschen und eine positive Ausstrahlung.
• Kreativität und Leidenschaft, um Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen neben Deutsch und Englisch.

Was das Unternehmen bietet

• Das Front-Office-Team arbeitet ohne Schichtarbeit mit Zimmerstunden.
• Finanzielle Unterstützung für den täglichen Arbeitsweg.
• Kostenlose Reinigung und Bügeln der Uniform.
• Regelmäßige Teamevents mit anschließendem Aperitif.
• Kostenlose Mahlzeiten dreimal täglich.
• Exklusive Rabatte innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und der Accor-Gruppe für dich, deine Familie und Freunde.
• Förder- und Entwicklungsmöglichkeiten, um dich weiterzuentwickeln.

Über das Unternehmen

Das Mercure Zürich City vereint moderne Architektur mit elegantem Flair im pulsierenden Zürich Altstetten. Das Team arbeitet harmonisch zusammen, um einen reibungslosen Ablauf im Hotel zu gewährleisten und den Gästen einen erstklassigen Aufenthalt zu bieten.

• Harmonische Zusammenarbeit im Team für reibungslose Abläufe.
• Moderne Architektur trifft auf elegantes Flair im Herzen von Zürich.