Guest Experience Manager (a) 100%

Swiss Casinos sucht eine operative Führungskraft in Zürich, die für die Exzellenz im Gästeeindruck und die reibungslose Schichtleitung verantwortlich ist.

Als oberste Gastgeberin oder Gastgeber während der Schicht vertreten Sie die Geschäftsleitung auf dem Casino Floor. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ein herausragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten und die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.

Aufgaben

• Vertretung der Geschäftsleitung während der gesamten Schichtdauer und ständige Erreichbarkeit für Entscheidungen
• Professionelle Bearbeitung individueller Kundenwünsche sowie aktives Management von VIP-Gästen
• Mentoring und Unterstützung der Teamleiter bei deren Führungsaufgaben
• Leitung von Briefings, Bereitstellung von konstruktivem Feedback und Förderung des offenen Austauschs im Team
• Identifikation und Umsetzung von Potenzialen im Bereich Verkauf und Service in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden
• Ständige Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für Gäste
• Sicherstellung eines sicheren, reibungslosen Spielbetriebs unter Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen und internen Richtlinien
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Abläufe und der Steigerung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

• Organisatorisch starkes Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung in der Casino-Branche und im Management
• Nachweisbare Berufserfahrung als Duty Manager, Guest Relations Manager, Saalchef oder in einer ähnlichen Führungsrolle
• Fähigkeit, Mitarbeitende für Verkaufsziele zu begeistern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten
• Ausgeprägte Motivation zur Entwicklung, Motivation und Vorbildfunktion für das Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Einwandfreier Leumund, was durch aktuelle Auszüge aus dem Straf- und Betreibungsregister nachgewiesen werden muss

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen sind von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive finanzielle Zuschläge für die Arbeit in Schichten
• Hohe Zulagen für Nacht- und Wochenendarbeit
• Rabatte für die Nutzung des öffentlichen Verkehrs
• Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag
• Breite Palette an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einzigartiges Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungsprozessen und einer familiären Unternehmenskultur

Über das Unternehmen

Swiss Casinos ist die führende Casinogruppe der Schweiz und betreibt vier Standorte in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie ein Online-Casino. Das Unternehmen bietet keine gewöhnliche Tätigkeit, sondern eine Position mit einem besonderen Wow-Effekt im Arbeitsalltag.

• Führende Position in der Schweizer Casinolandschaft
• Familiäre Unternehmenskultur mit kurzen Hierarchien
• Einzigartiges Arbeitsumfeld, das über den Standard hinausgeht

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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