Head of Guest Experience (a) 100%

Das Unternehmen sucht eine Führungskraft für den Bereich Guest Experience in Winterthur. Die Position umfasst die Verantwortung für die Servicequalität und die Betreuung der Mitarbeitenden.

In dieser leitenden Funktion verantworten Sie die strategische und operative Steuerung des Bereichs Guest Experience. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen, und sorgen dafür, dass Gäste an allen Kontaktpunkten ein erstklassiges Erlebnis erhalten. Die Leitung eines Teams von rund 25 Mitarbeitenden gehört zu Ihren Kernaufgaben.

Aufgaben

• Auswertung von Gästefeedbacks zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und kontinuierliche Optimierung von Serviceabläufen
• Sicherstellung eines professionellen und verkaufsorientierten Auftritts des Teams sowie Förderung einer aktiven Verkaufskultur
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Bar, Marketing und Gaming zur Schaffung eines ganzheitlichen Gästeerlebnisses
• Regelmäßige Präsenz auf dem Floor in den Abendstunden, Unterstützung des Teams im Gästekontakt und Coaching der Mitarbeitenden im operativen Alltag
• Förderung einer offenen Feedback- und Servicekultur und aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Guest Experience, Gästebetreuung oder Hospitality auf hohem Niveau
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey und Customer Experience
• Analytisches Denken, Erkennen von Optimierungspotenzialen und erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen gemeinsam mit dem Team
• Begeisterungsfähigkeit, Empathie, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Deutsch als Muttersprache oder Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher

Von Vorteil

• Erfahrung in der Unterhaltungsbranche oder in den Bereichen Casino, Kultur, Tourismus oder Gastronomie
• Gute Englischkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Aussergewöhnliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Du-Kultur und einem motivierten Team
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• ÖV-Vergünstigungen
• Geburtstags-Frei

Über das Unternehmen

Swiss Casinos ist die führende Casinogruppe der Schweiz mit vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch. Das Unternehmen ergänzt sein vielseitiges Angebot durch die Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich. Es setzt auf perfekten Service, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

• Führende Casinogruppe der Schweiz mit vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch
• Ergänzung des vielseitigen Angebots durch die Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich
• Setzen auf perfekten Service, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten

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Einzureichende Unterlagen:

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