Experience Concierge Manager 100% (w/m/i)

Das Bürgenstock Resort sucht einen Experience Concierge Manager (100%), der das Team leitet, exklusive Gästeerlebnisse entwickelt und höchste Service- und Qualitätsstandards sicherstellt.

In dieser Position sind Sie Teil des Experience Concierge-Teams eines Luxushotels. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, das Team aus Concierges und Valets zu führen und zu inspirieren, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten und unvergessliche Aufenthalte für die Gäste zu schaffen.

Aufgaben

• Leitung und Motivation des Experience Concierge- und Valet-Teams zur Sicherstellung eines täglichen erstklassigen Services.
• Konzeption und Entwicklung exklusiver Erlebnisse und Aktivitäten, die den Aufenthalt am Bürgenstock Resort unvergesslich machen.
• Planung und reibungslose Durchführung kreativer, wöchentlicher Aktivitätsprogramme für die Gäste.
• Einhaltung und Sicherung höchster Luxus- und Qualitätsstandards sowie der spezifischen Resort-Standards.
• Aufbau und Pflege starker Partnerschaften mit regionalen Anbietern für einzigartige Ausflüge und Aktivitäten.
• Steigerung des Gäste-Mehrwerts durch personalisierte Empfehlungen und besondere Erlebnisse.
• Persönliche Betreuung von VIP-Gästen sowie Koordination individueller Wünsche und Anfragen.
• Professionelles Management von Gästefeedbacks und Beschwerden.

Anforderungen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit einem PMS-System wie Opera.
• Offene und initiativstärkende Verkäuferpersönlichkeit.
• Hohe Flexibilität, Selbstständigkeit, Qualitätsbewusstsein und Belastbarkeit.
• Kreativität und ein feines Gespür für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise.
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Unternehmerisches Denken und ein gutes Verständnis für Zusatzverkauf und Upselling.

Von Vorteil

• Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Zugang zum Personalhaus mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum und Bibliothek.
• Ermäßigungen in den Restaurants, im Hotel für Übernachtungen für Sie und Ihre Familie und Freunde.
• Ermäßigungen für Tennis, Golf, Sportartikel sowie Versicherungen.
• Gruppenkurse zu attraktiven Preisen.
• REKA-Checks zu Vorzugskonditionen.
• Finanzielle Unterstützung für die Anreise mit dem öffentlichen Verkehr.
• Parkplätze zu attraktiven Preisen.
• Zugang zur Beekeeper Mitarbeiterapp.
• Interessante Weiterbildungen und interne Aufstiegsmöglichkeiten.

Über das Unternehmen

Das Bürgenstock Resort ist ein Arbeitgeber mit exzellenter Unternehmenskultur. Es wurde 2023 auf Platz 4 der besten Arbeitgeber in der Schweiz in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Unterhaltung und Freizeit gewählt und erhielt 2025 die offizielle Zertifizierung als 'Great Place to Work' der Schweiz. Das Team identifiziert sich mit den Werten Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU).

• Exzellente Unternehmenskultur.
• Platz 4 der besten Arbeitgeber in der Schweiz 2023 in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Unterhaltung und Freizeit.
• Offizielle Zertifizierung als 'Great Place to Work' der Schweiz 2025.
• Team identifiziert sich mit den Werten Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU).

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Motivationsschreiben
• Arbeitszeugnisse