Guest Relations Agent 100% (m/w/d)

Das Bürgenstock Resort sucht einen Guest Relations Agent 100% (m/w/d) zur Betreuung von VIP-Gästen und zur Sicherung eines erstklassigen Serviceerlebnisses.

Als Teil der Bürgenstock Collection, einer traditionsreichen Hotelgruppe mit Fokus auf exzellenten Service, gestalten Sie das Gästeerlebnis mit. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, durch herausragenden Service zu überzeugen und sich fachlich sowie persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit der Gäste im gesamten Bereich der Gästebetreuung.
• Individuelle Begrüßung und Verabschiedung von VIP-Gästen mit persönlichem Engagement.
• Aktive Präsenz am Haupteingang des Hotels sowie Koordination des Portierservices.
• Umsetzung individueller Gästewünsche auf höchstem Servicelevel.
• Überwachung der Ankünfte, Durchführung von Zimmerkontrollen für VIPs und Sicherstellung der Qualität von Annehmlichkeiten.
• Koordination und Kontrolle des Gepäck- und Valet-Service.
• Bearbeitung von VIP- und Langzeitbuchungen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästeprofilen im System.
• Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflügen und Veranstaltungen.
• Unterstützung der Rezeption bei hohem Gästeaufkommen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und der Wille, Erwartungen konstant zu übertreffen.
• Hohe Einsatzbereitschaft, organisatorisches Geschick und Führungskompetenz.
• Besitz eines Führerscheins der Kategorie B.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Rabatte auf Hotelübernachtungen innerhalb der Bürgenstock Collection sowie bei Partnerhotels von Swiss Deluxe Hotels und Leading Hotels of the World.
• Zugang zu einer Mitarbeiter-Vorteilsplattform mit dauerhaften Rabatten in verschiedenen Geschäften.
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfest, Weihnachtsaperitif und Geburtstagsessen.
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Ein kostenloser Hotelaufenthalt für Sie und eine Begleitperson.
• Zugang zur Bern City Card und REKA-Gutscheine.

Über das Unternehmen

Die Unternehmenskultur wird durch flache Hierarchien, kollegiale Zusammenarbeit und ein gesundes Maß an Humor und Leidenschaft geprägt. Das Unternehmen ist überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeiter Gäste begeistern können, und schafft daher eine motivierende und inspirierende Arbeitsumgebung. Die Auszeichnung als 'Great Place To Work® Switzerland' unterstreicht diese positive Bewertung durch die Mitarbeitenden.

• Flache Hierarchien und kollegiale Zusammenarbeit.
• Ein Arbeitsumfeld, das durch Humor und Leidenschaft gekennzeichnet ist.
• Die Überzeugung, dass zufriedene Mitarbeiter Gäste begeistern.
• Auszeichnung als 'Great Place To Work® Switzerland' basierend auf Mitarbeiterbewertungen.