Die E-Hochschule Luzern sucht ICT Service Desk Mitarbeiter (80-100%) für den First-Level-Support. Die Position unterstützt die sechs Departemente der Hochschule in einem hybriden Arbeitsmodell.
Als Teil des IT Service Desk Teams übernehmen Sie die Rolle als erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden. Die Hochschule Luzern ist die größte Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone, und Ihre Arbeit trägt direkt zur Unterstützung ihrer Departemente bei.
Aufgaben
- Sie fungieren als primärer Kontaktpunkt für Supportanfragen von internen und externen Nutzern.
- Sie lösen Service Desk-Tickets effizient und koordinieren bei Bedarf komplexere Fälle mit den zuständigen Fachabteilungen.
- Sie gewährleisten einen reibungslosen Ablauf des Service Desk und halten die vereinbarten Service Level Agreements ein.
- Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten die Koordination von Hardwarereparaturen mit externen Dienstleistern.
- Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbanken, um die Qualität der Services kontinuierlich zu verbessern.
- Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Anforderungen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT-Service und Support ist erforderlich.
- Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Anwendung aktueller Betriebssysteme und von Support-Tools, insbesondere Ticketsystemen, mit.
- Aktuelles Wissen in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit wird vorausgesetzt.
- Eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit starkem Dienstleistungs- und Kundenfokus ist wichtig.
Was das Unternehmen bietet
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Zugang zu attraktiven Weiterbildungsprogrammen und modernen Sozialleistungen.
- Ein attraktives Angebot an Hochschulsport.
- Ein zentral gelegener Arbeitsplatz in Gehdistanz zum Bahnhof Luzern.
Über das Unternehmen
Die Hochschule Luzern gilt als weitsichtig und innovativ, wobei sie Wissen sowohl national als auch international vermittelt. Das Unternehmen engagiert sich aktiv für eine gemeinsame und nachhaltige Zukunft.
- Fokus auf Innovation und weitsichtige Bildung.
- Engagement für eine nachhaltige Zukunft.
- Vermittlung von Wissen auf nationaler und internationaler Ebene.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.