IT Service Manager/in (a)

Der Kanton Luzern sucht einen IT Service Manager zur Steuerung der IT-Dienstleistungen und als Schnittstelle zwischen Kunden und ICT-Teams in Luzern.

In der Abteilung Kundenberatung der Dienststelle Informatik (DIIN) übernimmt diese Position die zentrale Koordination der IT-Services. Die Rolle dient als Bindeglied zwischen den Nutzergruppen der Departemente, Gerichte und Schulen sowie den technischen ICT-Teams, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu gewährleisten.

Aufgaben

• Als zentrale Anlaufstelle die IT-Services zwischen den Kundengruppen und den technischen Teams koordinieren.
• Den kompletten Service-Lebenszyklus von der strategischen Planung bis zur laufenden Optimierung verantworten.
• Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) definieren, aushandeln und auf Einhaltung prüfen.
• Die Services kontinuierlich hinsichtlich ihres Mehrwerts für die Kunden und der Wirtschaftlichkeit verbessern.
• Für die Kostenkalkulation, die Verrechnungsgrundlagen, die Governance-Strukturen und das Service-Reporting zuständig sein.
• Lieferanten sowie Verträge für Wartung und Support steuern und überwachen.

Anforderungen

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine höhere Fachausbildung im Informatikbereich (z. B. eidgenössischer Fachausweis, FH oder Universität).
• Nachweisbare Berufserfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von IT-Services.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, vorzugsweise nach ITIL-Standard.
• Praktische Erfahrung mit agilen Methoden wie SAFe und Lean-Management.
• Sichere Kompetenz im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern.
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budgetierung, Kostenstrukturen und Verrechnungsmodelle.

Von Vorteil

• Eine Zertifizierung nach ITIL 4.
• Praktische Erfahrung bei der Einführung und dem Betrieb eines Service Management Systems.
• Kenntnisse im Bereich Unified Communications and Collaboration, insbesondere im Telefonie-Bereich.

Was das Unternehmen bietet

• Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten (Homeoffice).
• Flexible Arbeitszeitmodelle zwischen 80 % und 100 %.
• Ein Umfeld, das eigene Ideen fördert und auf partnerschaftlicher Zusammenarbeit basiert.
• Die Arbeit nach etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL.

Über das Unternehmen

Der Kanton Luzern legt großen Wert auf Diversität und Vielfalt in seiner Belegschaft. Die Organisation schafft eine lösungsorientierte Arbeitsumgebung, in der eine positive Hands-on-Mentalität sowie selbstorganisierte und kollaborative Arbeitsweisen geschätzt werden.

• Förderung von Diversität und Vielfalt.
• Lösungsorientierte Arbeitskultur.
• Wertschätzung von Hands-on-Mentalität und Kollaboration.