Die Elis AG sucht in Kloten einen Kundenberater (m/w/d) in Teilzeit (80–100 %). Die Stelle umfasst die vor-Ort-Betreuung von Kunden, die Auftragsabwicklung sowie die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
In dieser Position kümmert sich die Elis AG vor Ort um die Betreuung und Beratung ihrer Kundinnen und Kunden. Die Mitarbeitenden bearbeiten Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, koordinieren interne Abläufe mit Produktion und Logistik und tragen zur stetigen Optimierung der Servicequalität bei.
Aufgaben
- Vor-Ort-Betreuung und Beratung der Kundinnen und Kunden sowie die professionelle Abwicklung von Anfragen, Bestellungen, Rückgaben und Reklamationen
- Selbstständige Steuerung und Priorisierung von Kundenanliegen sowie Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
- Koordination und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Logistik und weiteren Fachbereichen
- Überwachung und Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses entlang der Kundenaufträge
- Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten in den relevanten Systemen
- Erkennen von Qualitätsabweichungen, operativen Risiken und Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Massnahmen
- Unterstützung bei der Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitäts-, Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltstandards (QHSE)
- Mitarbeit bei der Analyse und Bearbeitung von Reklamationen sowie bei der Umsetzung nachhaltiger Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an den Themen Qualität, Sicherheit, Gesundheit und Umwelt
- Gute IT-Anwenderkenntnisse, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Stilsichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten
- Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Weitere Sprachkenntnisse
Was das Unternehmen bietet
- Corporate Benefits: Exklusive Preisvorteile bei vielen Marken und Partnern unter anderen über «Brands for Employees»
- Teamwork: Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
- Weiterentwicklung: Wir unterstützen dich bei externen Weiterbildungen und Qualifizierungsmassnahmen
- Firmenevents: Regelmässige Events stärken den Teamgeist und machen Spass
Über das Unternehmen
Die Elis AG ist ein nachhaltiges, internationales Unternehmen und Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft. Als Marktführer in der Schweiz beschäftigt das Unternehmen rund 1'100 Mitarbeitende an 17 Standorten. Die Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild.
- Nachhaltiges, internationales Umfeld als Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft
- Marktführer in der Schweiz mit rund 1'100 Mitarbeitenden und 17 Standorten
- Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.