Die ZHAW sucht eine engagierte Person für den Service Desk mit der Option zur stellvertretenden Leitung. Die Rolle kombiniert technischen Support mit Prozessoptimierung und Teamkoordination in Winterthur.
Im Zentrum der Position steht die Unterstützung von Studierenden, Lehrenden und Mitarbeitenden der ZHAW bei technischen Fragen und Störungen. Das Team arbeitet eng mit den Fachabteilungen zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten. Die Abteilung Finanzen & Services stellt die notwendigen personellen und infrastrukturellen Ressourcen bereit, um diesen Support auf hohem Niveau zu ermöglichen.
Aufgaben
- Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Anfragen sowie Störungsmeldungen über Telefon und das Ticket-System TOPdesk.
- Erste Analyse von Problemen, eigenständige Behebung einfacher Fälle und Weiterleitung komplexer Themen an die 2nd-Level-Support-Teams.
- Verwaltung von Zugriffsrechten und Benutzerkonten sowie die Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank.
- Identifikation von wiederkehrenden Aufgaben und Entwicklung von Strategien zur Automatisierung und Optimierung der Arbeitsprozesse.
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Service Desk, inklusive Projektarbeit und der Einführung neuer Services.
- Einhaltung der definierten Servicezeiten im Schichtmodell (07:00–19:00 Uhr) sowie gelegentliche Arbeit samstags (08:00–12:00 Uhr).
- Konzeption und Durchführung von Schulungen zum ITIL-Prozesswissen und zur Nutzung des Systems TOPdesk.
- Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams.
- Leitung der täglichen Daily Stand-ups und Teilnahme an weiteren regelmäßigen Besprechungen.
- Übernahme von fachlichen Schwerpunkten und deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Auswertung von Key Performance Indicators (KPIs), Kommunikation der Ergebnisse an relevante Stellen und Ableitung von Maßnahmen.
- Mitwirkung am Ausbau des Service-Angebots und Einbringung von innovativen Ideen.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk oder IT-Support.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Verantwortungsbereitschaft.
- Fähigkeit zur Erkennung von Optimierungspotenzialen und zur aktiven Umsetzung von Verbesserungen.
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams.
- Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ein überzeugendes Auftreten zu bewahren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was das Unternehmen bietet
- Arbeits- und Anstellungsbedingungen, die den Standards einer Hochschule entsprechen.
- Aktive Förderung der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Über das Unternehmen
Die ZHAW zählt zu den größten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz. Mit rund 14'000 Studierenden und etwa 3'700 Mitarbeitenden bietet die Institution ein dynamisches Umfeld für Lehre, Forschung und Dienstleistungen.
- Große Hochschule mit hohem Engagement in Lehre und Forschung.
- Fokus auf die Unterstützung einer großen Community aus Studierenden und Mitarbeitenden.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.