Product Owner Conversational AI (w/m/d)

Die Luzerner Kantonalbank sucht einen Product Owner für Conversational AI, der die fachliche Verantwortung für Chat- und Voicebots übernimmt und die strategische Weiterentwicklung vorantreibt.

In dieser Position agieren Sie als zentrale Fachkraft für Conversational AI und treiben die Entwicklung zukunftsorientierter Lösungen voran. Sie gestalten die Interfaces für Chat- und Voicebots aktiv mit und sorgen dafür, dass fachliche Anforderungen nahtlos in technische Umsetzungen übersetzt werden. Die Rolle verbindet strategische Planung mit der engen Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen, um die Nutzerinteraktion kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Strategische und inhaltliche Steuerung der Chatbot- und Voicebot-Entwicklung sowie zentrale Ansprechperson für diese Themen.
• Auswertung von Session-Daten, Nutzerverhalten und Feedback, um KPIs zu definieren und Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
• Identifikation von KI-Potenzialen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Ableitung konkreter Produktanforderungen.
• Klärung technischer Spezifikationen und Einbringung von Fachwissen in die Weiterentwicklung der Conversational-AI-Landschaft.
• Enge Kooperation mit den Bereichen IT, Data & Analytics, Vertrieb und Produktmanagement.
• Vermittlung zwischen fachlichen Bedürfnissen und technischen Lösungen sowie zielgruppengerechte Kommunikation auf allen Hierarchieebenen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in einem digitalen, technischen oder kommunikationsnahen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder KI.
• Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Affinität zu Reporting, Analysen und datenbasierten Auswertungen.
• Praktische Erfahrung im Bereich Conversational AI, vorzugsweise im Betrieb von Chatbots oder ähnlichen Systemen.
• Analytische Kompetenz und Erfahrung im Einsatz von Daten zur Optimierung digitaler Produkte.
• Verständnis für digitale Kommunikationsstrategien, Content-Design und die Bedürfnisse der Nutzer.
• Selbstständige Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Motivation, innovative Wege zu beschreiten.

Von Vorteil

• Erfahrung in der Business Analyse.
• Kenntnisse im Betrieb von Agenten, RAG-Systemen und NLP, insbesondere im Bankenumfeld.
• Allgemeine Berufserfahrung im Bankensektor.

Was das Unternehmen bietet

• Bezahlung der kantonalen und regionalen Feiertage.
• Die Möglichkeit, ein Sabbatical zu absolvieren.
• Zusätzliche Ferientage anlässlich von Dienstjubiläen.

Über das Unternehmen

Die Luzerner Kantonalbank bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum, in dem Mitarbeiter Themen aktiv vorantreiben können. Das Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus, wobei der Austausch, gegenseitige Unterstützung und die gemeinsame Weiterentwicklung im Vordergrund stehen.

• Dynamisches Umfeld mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Offenes Teamklima, das auf Austausch und kollegiale Unterstützung setzt.
• Fokus auf gemeinsames Lernen und die Weiterentwicklung von Lösungen.