Reservation & Guest Service Agent 100% (w/m/i)

Das Bürgenstock Resort sucht einen Reservation & Guest Service Agent (100%), der Reservierungen verwaltet, Gäste berät und als Ansprechpartner für telefonische Anfragen dient.

In dieser Position sind Sie Teil eines Teams in einem Luxushotel mit einer langen Tradition seit 1873. Sie übernehmen die zentrale Rolle als erste Kontaktstelle für Gäste und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reservierungen und Anfragen.

Aufgaben

• Annahme und Buchung von Reservierungen über Telefon, E-Mail oder Post.
• Pflege und Bearbeitung von Reservierungen in verschiedenen Buchungssystemen.
• Aktive Verkaufsgespräche und Beratung von Gästen am Telefon.
• Teilnahme an Mystery Calls und anschließendem individuellem Coaching.
• Betreuung von Hotelgästen telefonisch, Entgegennahme von Zimmerbestellungen und Spa-Anfragen.
• Verkauf von Hotelgutscheinen.
• Bearbeitung der Gästekorrespondenz.
• Erledigung täglicher Checklisten und spezifischer Anfragen.
• Proaktive Bearbeitung und Prävention von Kundenbeschwerden.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im administrativen Bereich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Arbeit am Wochenende.
• Hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität, Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, unter Zeit- und Arbeitsdruck ruhig, präzise und effizient zu arbeiten.

Von Vorteil

• Berufserfahrung im Tourismus- oder Hotelleriebereich.
• Fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was das Unternehmen bietet

• Zugang zum Mitarbeiterhaus mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum und Bibliothek.
• Rabatte in Restaurants, Übernachtungen im Hotel für Sie und Ihre Familie/Freunde sowie Ermäßigungen für Tennis, Golf, Sportartikel und Versicherungen.
• Günstiger Zugang zu Gruppenkursen.
• REKA-Gutscheine zu bevorzugten Konditionen.
• Finanzielle Unterstützung für die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Attraktiv bepreiste Parkplätze.
• Zugang zur Mitarbeiter-App 'Beekeeper'.
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten.

Über das Unternehmen

Das Bürgenstock Resort ist ein Arbeitgeber mit einer exzellenten Unternehmenskultur, der 2025 die offizielle Zertifizierung 'Great Place to Work' für die Schweiz erhalten hat. Das Unternehmen lebt die Werte Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU).

• Exzellente Unternehmenskultur.
• Offizielle 'Great Place to Work' Zertifizierung für die Schweiz 2025.
• Werte: Begeisterung, Engagement, Verantwortung, Unternehmertum (BEvU).
• Teil eines Teams von rund 700 Mitarbeitenden aus 54 Nationen.
• Platzierung unter den besten Arbeitgebern der Schweiz in der Hotellerie und Tourismus.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Cover letter
• Employment references