Reservation und Revenue Manager (m/w/d)

Das Unternehmen The Alpina Gstaad sucht einen Reservation und Revenue Manager (m/w/d) in Gstaad. Die Position umfasst die Leitung des Reservierungsteams, die Steuerung von Preisen und Verfügbarkeiten sowie die Sicherstellung eines erstklassigen Gästeeindrucks.

In dieser Führungsposition verantwortet die Person die strategische und operative Abwicklung aller Reservierungen. Dazu gehört die Steuerung von Raten, Verfügbarkeiten und Release-Strategien, um die wirtschaftlichen Ziele zu erreichen. Gleichzeitig leitet der oder die Manager:in das Team, schult Mitarbeitende und sorgt dafür, dass die Unternehmenswerte sowie ein exzellenter Service für die Gäste gelebt werden.

Aufgaben

• Bearbeitung aller Anfragen für Einzel-, Gruppen- und Firmenkunden über verschiedene Kanäle, inklusive Beratung zu Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.
• Anlegen, Ändern und Stornieren von Buchungen sowie Überwachen offener Optionen.
• Qualitätssicherung der Reservierungen, Pflege der Daten im PMS (Protel) und Unterstützung bei der Erstellung statistischer Auswertungen.
• Enge Abstimmung mit der Rezeption und dem Housekeeping für einen reibungslosen Ablauf.
• Einarbeitung neuer Kolleg:innen und kontinuierliche Weiterbildung bestehender Teammitglieder.
• Operative Lösung von Gästeanfragen und Beschwerden, Eskalation komplexer Fälle an die Vorgesetzten.
• Einhaltung interner Standards und Datenschutzrichtlinien im täglichen Geschäft.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hospitality-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Nachweisbare Berufserfahrung im Luxushotelsegment, zwingend in einem 5-Sterne-Superior-Haus.
• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im gehobenen Hospitality-Umfeld, davon mindestens ein Jahr in einer Führungsrolle im Reservierungsbereich (z. B. Reservations Supervisor).
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie fließende Deutsch- oder Französischkenntnisse.
• Sichere Bedienung von PMS-Systemen (insbesondere Protel) und MS Office.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Mitarbeiterunterkünfte in verschiedenen Kategorien in der Region für Saisonkräfte und Auszubildende.
• Individuelle Weiterbildungsprogramme, sowohl intern als auch extern, zur persönlichen Förderung.
• Zugang zum eigenen Fitnesscenter in Schönried für Gesundheit und Wohlbefinden.
• Nutzung eines Audi Q3 Sportback als Firmenwagen für private Zwecke.
• Ein Arbeitsumfeld, das durch Respekt, Teamgeist und Streben nach Exzellenz geprägt ist.

Über das Unternehmen

The Alpina Gstaad legt großen Wert darauf, dass die Arbeitsatmosphäre für die Mitarbeitenden ebenso inspirierend ist wie die Umgebung für die Gäste. Die Firma fördert aktiv die persönliche Entwicklung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit ihrer Belegschaft.

• Schaffung einer inspirierenden Arbeitsumgebung, die der Qualität für Gäste entspricht.
• Fokus auf die Förderung von Entwicklung, Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeitenden.