Responsable expérience client

La Freiburger Kantonalbank recherche un Responsable expérience client à Fribourg pour piloter l'optimisation des parcours clients et ancrer une culture centrée sur l'usager.

Ce poste vise à garantir une qualité de service homogène et différenciée sur tous les points de contact. Le titulaire définit la stratégie d'orientation client au plus haut niveau et coordonne les améliorations transversales des parcours utilisateurs, tout en favorisant une culture d'entreprise résolument axée sur l'expérience.

Responsabilités

• Élaborer et déployer la stratégie globale d'expérience client.
• Piloter l'optimisation continue des parcours clients (Customer Journey Management).
• Assurer le suivi, la mesure et le reporting des indicateurs de satisfaction.
• Coordonner les projets d'expérience client impliquant plusieurs départements.
• Promouvoir une culture interne centrée sur le client.
• Surveiller les innovations et les tendances du secteur CX.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en gestion, marketing, digitalisation ou finance/banque.
• Maîtrise de l'expérience client, de l'analyse de données et de la cartographie des parcours, ainsi que des outils associés.
• Solides compétences en design et méthode de travail structurée.
• Fort sens de l'orientation client et grande empathie.
• Excellentes capacités de communication, avec le français comme langue maternelle et une maîtrise parfaite de l'allemand (ou inversement).

Atouts

• Certification ou formation en expérience client, UX, service design ou transformation digitale.

Ce que l'entreprise offre

• Environnement de travail humain et stimulant, avec un centre de décision à proximité.
• Employeur incarnant la solidarité, la durabilité et l'ancrage local dans ses actions concrètes.
• Rémunération compétitive et prestations sociales supérieures à la moyenne.
• Conditions préférentielles sur les services bancaires et avantages supplémentaires.

À propos de l'entreprise

L'entreprise réunit 600 collaborateurs unis par l'ambition de proposer des solutions sur mesure pour dynamiser l'économie locale. Elle se positionne comme le partenaire de confiance des habitants de Fribourg, qu'il s'agisse de projets privés ou des défis des grandes entreprises.

• Équipe de 600 collègues engagés dans la création de solutions adaptées.
• Ancrage local et solidarité au cœur des valeurs de l'entreprise.
• Partenaire de confiance pour les particuliers et les grandes entreprises de la région.

Candidature

Documents à fournir:

• Candidature complète