Le Groupe Mutuel Services SA recherche un Manager Expérience Client pour définir la vision du parcours client et piloter sa transformation digitale à Lausanne.
Ce poste vise à structurer et à améliorer l'expérience offerte aux utilisateurs. Le titulaire de la fonction est chargé de traduire les attentes des clients et les impératifs métier en une feuille de route claire, tout en accompagnant l'organisation dans sa mutation numérique.
Responsabilités
- Élaborer la stratégie globale CX et convertir les besoins identifiés en une feuille de route priorisée
- Suivre la performance des parcours via l'analyse des indicateurs clés (KPI) liés au business, à l'expérience et aux opérations
- Gérer un portefeuille d'initiatives transverses, en priorisant les actions à fort impact et en coordonnant les parties prenantes
- Cartographier les parcours utilisateurs, repérer les points de friction et transformer les insights en mesures concrètes
- Animer les comités de gouvernance, mesurer l'impact des projets et participer aux décisions stratégiques
- Optimiser les processus existants et contribuer activement à la transformation digitale de l'entreprise
Profil recherché
- Maîtrise de la langue française (niveau courant)
À propos de l'entreprise
Le Groupe Mutuel Services SA favorise l'adoption d'une culture centrée sur l'expérience client au sein de l'ensemble de ses équipes.
- Promotion et diffusion de la culture CX dans toute l'organisation
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.