Die a1 - Industrieböden AG sucht einen Service Delivery Manager ICT (w/m/d) in CH. Die Position umfasst die Betreuung von Key-Accounts, die Sicherstellung der Servicequalität sowie das Risikomanagement im B2B-Umfeld.
Als zentraler Ansprechpartner für ausgewählte Kunden moderieren Sie Service-Reviews und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen und externen Partnern. Ihre Aufgabe ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Upselling-Chancen zu erkennen und Eskalationen lösungsorientiert zu steuern.
Aufgaben
- Gewährleistung der termingerechten und qualitativ hochwertigen Erbringung von ICT-Leistungen unter Überwachung von SLAs und KPIs sowie Durchführung von Continuous Service Improvement (CSI)-Maßnahmen.
- Kontrolle der Servicequalität, frühzeitige Identifikation und Minimierung von Risiken sowie Unterstützung bei unternehmensweiten Optimierungsprozessen.
- Kostenkontrolle, Verhandlung von Vertragsstrafen, Sicherstellung der Einhaltung des vertraglichen Umfangs und Vermeidung von Scope Creep.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery oder ICT, vorzugsweise im B2B-Kontext, sowie fundierte Kenntnisse in Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement.
- Vertrautheit mit ITIL-Standards (Foundation und höher), sichere Anwendung von CSI- und KVP-Methoden sowie Verständnis für Governance-Prozesse.
- Ausgeprägte kommunikative, moderierende und verhandlungssichere Fähigkeiten in Deutsch auf C1-Niveau und in Englisch auf B2-Niveau.
- Hohe Kundenorientierung und praktische Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs sowie der Erstellung von Service-Reports.
- Sicheres Auftreten bei der Bewältigung von Veränderungen und der Lösung von Eskalationssituationen.
Was das Unternehmen bietet
- Flexible Arbeitsmodelle mit Möglichkeiten für Homeoffice, Remote-Arbeit, Gleitzeit und Sabbatical.
- 26 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember.
- Bezahlte Mittagspause, Zugang zur Kantine und Essensmarken.
- Kostenloser A1-Internetzugang sowie weitere Rabatte für Angehörige und Freunde.
- Diensthandy zur privaten Nutzung.
- Zugang zum internen Stellenmarkt der A1 und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
- Angebote zur Förderung der mentalen Gesundheit.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.