Téléconseiller·ère

L'État de Vaud recrute un téléconseiller pour son centre d'appels, chargé d'analyser les situations fiscales et d'assister les contribuables.

Ce poste s'inscrit au sein de la division administrative du Secrétariat d'État à l'économie, plus précisément dans le centre d'appels téléphonique. La mission principale consiste à traiter les flux entrants, à déterminer les décisions fiscales et à assurer la communication avec les usagers, tout en apportant un soutien technique et administratif.

Responsabilités

• Accueillir et examiner les demandes émanant des particuliers, des entreprises ou de leurs mandataires, ainsi que les requêtes des employeurs.
• Évaluer les dossiers fiscaux et fournir des réponses écrites ou orales (par téléphone ou courriel) concernant les directives, les obligations, la préparation des déclarations, les délais et les convocations.
• Accorder des facilités de paiement en fonction de l'analyse de la situation du contribuable, en respectant les circulaires et les compétences opérationnelles déléguées.
• Assister les utilisateurs pour l'installation des systèmes d'exploitation micro-informatiques et l'utilisation des applications.
• Identifier les usagers rencontrant des difficultés et leur apporter une aide adaptée.

Profil recherché

• Posséder un Certificat fédéral de capacité (CFC) d'agent de relations clients ou d'employé de commerce, ou un titre équivalent.
• Justifier d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins deux ans.
• Faire preuve d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Maîtriser la gestion du stress.
• Fournir un extrait du casier judiciaire, cette divulgation étant obligatoire pour le poste.

Ce que l'entreprise offre

• Acquérir des compétences solides et fondamentales dans le domaine de la fiscalité.
• Participer à des missions essentielles pour la collectivité.
• Construire une carrière significative au sein de l'administration publique.
• Intégrer une grande équipe dédiée à l'intérêt général.

À propos de l'entreprise

L'État de Vaud est une administration publique dont la vocation est de servir l'intérêt général. Ce rôle permet de contribuer directement au bon fonctionnement de l'État et à la qualité du service rendu aux citoyens.

• Travailler au service de l'intérêt général.
• Contribuer au bon fonctionnement de l'État.