Das Unternehmen sucht eine Teamleitung für den Service Desk im IT-Bereich der Stadt Bern. Die Position umfasst die Führung des Teams, die Prozessverantwortung und die operative Unterstützung.
Als Teamleitung leiten Sie den Service Desk der IT-Abteilung der Stadt Bern. Ihre Aufgabe ist es, den professionellen und stabilen IT-Support für die Mitarbeitenden der Stadt sicherzustellen und dabei sowohl strategische als auch operative Aufgaben zu übernehmen.
Aufgaben
- Führen, planen und fördern Sie die Mitarbeitenden und Auszubildenden des Service Desk in personeller und organisatorischer Hinsicht.
- Sichern Sie die Effizienz, Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Supportprozesse sowie eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Verantworten Sie die Prozesse Incident Management, Major Incident Management und Problem Management, optimieren Sie diese kontinuierlich und steuern Sie diese über KPIs.
- Arbeiten Sie in interdisziplinären Teams und Gremien mit und bringen Sie sich aktiv in verschiedene Projekte ein.
- Unterstützen Sie Ihr Team operativ und arbeiten Sie bei der täglichen Abwicklung mit anpackender Hands-on-Mentalität mit.
Anforderungen
- Abgeschlossene ICT-Ausbildung, vorzugsweise mit einer Weiterbildung an einer Fachhochschule (FH) oder Hochschule für angewandte Wissenschaften (HF) oder einem gleichwertigen Abschluss.
- Mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Bereich.
- Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere in der Weiterentwicklung, Optimierung und Verankerung von Prozessen.
- Nachgewiesene Führungserfahrung über mehrere Jahre.
- Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und klare Kommunikationsfähigkeit.
Was das Unternehmen bietet
- Die Chance, das Stadtleben mitzugestalten und Bern lebenswerter zu machen.
Über das Unternehmen
Die Stadt Bern beschäftigt über 4.500 Mitarbeitende in fünf Direktionen. Das Unternehmen ist überzeugt von der Bedeutung des Dienstes für die Menschen, die in Bern leben und arbeiten. Ziel ist es, die Gemeinschaft und die Zukunft der Stadt sichtbar, greifbar und nachhaltig mitzugestalten.
- Leidenschaftlicher Dienst an der Bevölkerung und den Mitarbeitenden der Stadt.
- Gemeinsames, sichtbares und nachhaltiges Gestalten der Stadtzukunft.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.