Teamleiter*in Service Desk

Die Stadt Bern sucht eine Führungskraft zur Leitung des Service Desk. Die Position umfasst die fachliche und personelle Verantwortung für den IT-Support sowie die Optimierung von Incident- und Problem-Management-Prozessen.

In dieser leitenden Funktion verantwortet die Stadt Bern den gesamten IT-Supportbetrieb. Die Rolle zielt darauf ab, einen stabilen und effizienten Service Desk zu gewährleisten, der hohe Kundenzufriedenheit liefert und sich an zukünftigen Anforderungen orientiert. Die Leitungskraft steuert dabei die Prozesse und das Team in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Service-Desk-Teams, einschließlich der Planung, des Einsatzes und der Förderung von Mitarbeitenden und Lernenden.
• Gesamtverantwortung für den IT-Supportbetrieb, um Professionalität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen sowie die Kundenzufriedenheit hochzuhalten.
• Als Prozessowner für Incident Management, Major Incident Management und Problem Management die kontinuierliche Optimierung dieser Abläufe vorantreiben, relevante KPIs steuern und mit verschiedenen Schnittstellen zusammenarbeiten.
• Aktive Mitarbeit in interdisziplinären Teams und Gremien sowie Mitwirkung an verschiedenen Projekten.
• Hands-on-Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft bei einer dynamischen Arbeitsweise.

Anforderungen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung, vorzugsweise mit einer Weiterbildung auf HF- oder FH-Niveau oder einer gleichwertigen Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen.
• Umfassende Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere in der Weiterentwicklung, Optimierung und Verankerung von Prozessen.
• Nachgewiesene, mehrjährige Führungserfahrung.
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und klare Kommunikationsfähigkeiten.
• Die Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten, verbunden mit Ruhe, Ausdauer und einer lösungsorientierten Arbeitsweise.

Was das Unternehmen bietet

• Die Möglichkeit, aktiv am Stadtleben mitzuwirken, Verantwortung zu übernehmen und Bern lebenswerter zu gestalten.

Über das Unternehmen

Die Stadt Bern beschäftigt über 4.500 Menschen in fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbildern. Die Organisation engagiert sich leidenschaftlich und mit Überzeugung für die Menschen, die in Bern leben und arbeiten, und gestaltet die Gemeinschaft nachhaltig.

• Die Organisation arbeitet mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen in der Stadt.