Das Unternehmen sucht einen Tech Support Manager für die DACH-Region, der das technische Support-Team führt und die Servicequalität durch Prozessoptimierung und Coaching steigert.
In dieser Führungsposition verantwortet die Firma die technische Betreuung im DACH-Raum. Die Stelle verbindet fachliche Expertise mit Managementaufgaben, um die Kundenbetreuung auf hohem Niveau zu halten und die Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Leitung des technischen Support-Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Sicherstellung einer zügigen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und Störfällen
- Bewältigung komplexer technischer Probleme und Eskalationen
- Auswertung von Support-Daten zur Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Kontrolle der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
- Konzeption und Optimierung von Arbeitsabläufen und Support-Standards
- Erstellung und Analyse von KPIs zur Messung der Servicequalität
- Enge Kooperation mit dem Technischen Aussendienst, dem Vertrieb und dem Produktmanagement
- Professionelles Management von Eskalationssituationen
- Coaching und Schulung der Teammitglieder zur Förderung ihrer fachlichen Entwicklung
Anforderungen
- Abgeschlossenes technisches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Bereich
- Sichere Anwendung von SAP und SalesForce
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu nationalen Dienstreisen je nach Bedarf
Von Vorteil
- Bereits vorhandene Führungserfahrung ist von Vorteil
Was das Unternehmen bietet
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Internationales und innovatives Arbeitsumfeld
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
- Motiviertes Team mit offener und wertschätzender Unternehmenskultur
Über das Unternehmen
BOBST ist ein ingenieurtechnisches Unternehmen, das intelligente Lösungen für die Verpackungsbranche entwickelt. Als familiengeführtes Unternehmen werden Werte gelebt, und das Team strebt nach Exzellenz.
- Familiengeführtes Unternehmen mit gelebten Werten
- Streben nach Exzellenz im Team
- Offene und wertschätzende Unternehmenskultur
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.