Tech Support Manager (m/w/d)

Das Unternehmen Bobst sucht einen Tech Support Manager für die DACH-Region, der das technische Support-Team führt und die Servicequalität optimiert.

In dieser Führungsposition verantwortet die Firma Bobst die technische Betreuung im DACH-Raum. Die Stelle verbindet fachliche Expertise mit Managementaufgaben, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern und eine erstklassige Kundenbetreuung sicherzustellen.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Leitung des technischen Support-Teams
• Schnelle und professionelle Abwicklung von Kundenanfragen sowie technischen Störungen
• Bewältigung komplexer technischer Probleme und Eskalationssituationen
• Auswertung von Supportfällen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen und Standards
• Erstellung und Analyse von KPIs zur Steuerung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Technischem Aussendienst, Vertrieb und Produktmanagement
• Professionelles Management von Eskalationen
• Coaching und Schulung der Teammitglieder zur Förderung ihrer Weiterentwicklung

Anforderungen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Service
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
• Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf

Von Vorteil

• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein internationales und innovatives Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Ein motiviertes Team mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur

Über das Unternehmen

BOBST ist ein Ingenieurunternehmen, das intelligente Lösungen für die Verpackungsbranche entwickelt. Als familiengeführtes Unternehmen werden Werte gelebt, und das Team strebt nach Exzellenz.

• BOBST ist ein Ingenieurunternehmen, das intelligente Lösungen für die Verpackungsbranche entwickelt.
• Das Unternehmen ist familiengeführt, wobei Werte gelebt werden.
• Das Team strebt nach Exzellenz.