technischen Senior Supporter 2nd Level (m/w/d), 80-100% in Rotkreuz

Der technische Senior Supporter 2nd Level (m/w/d) bei smart-me AG in Rotkreuz übernimmt die hochwertige 2. Level Unterstützung für Partner und Techniker, koordiniert interne Anfragen und wirkt an Projekten zur Prozessoptimierung mit.

Die Position bietet hochwertige Unterstützung der zweiten Ebene für Partner und Techniker. Dazu gehört das Sammeln von Feedback aus dem Feld, das Reproduzieren von Fehlern und das Definieren von Softwareverbesserungen für die Plattformentwicklung. Die Rolle unterstützt das Back Office, das Produktmanagement und den Vertrieb durch die Koordination interner Anfragen. Zudem werden öffentliche Partnerdokumente gepflegt und an internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen aktiv mitgearbeitet.

Aufgaben

• Hochwertige 2. Level Unterstützung für Partner und Techniker bereitstellen.
• Feedback aus dem Feld sammeln, Fehler reproduzieren und Softwareverbesserungen für die Plattformentwicklung definieren.
• Das Back Office, das Produktmanagement und den Vertrieb durch die Koordination interner Anfragen unterstützen.
• Öffentliche Partnerdokumente (Wiki/Wissensdatenbank) pflegen.
• Aktiv an internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen mitwirken (z.B. Prozessoptimierung, Plattformen).

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.B. Elektrofachmann, IT-Fachmann, Elektroniker, Wirtschaftsinformatiker).
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Support.
• Fähigkeit, Tickets und Anrufe zielgruppengerecht zu bearbeiten (Fahrer, Partner, Stationsbesitzer).
• Teamfähigkeit und situationsangemessene Kommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten, Initiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Hohe Belastbarkeit, Dienstleistungsorientierung und Flexibilität.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Keine Bereitschaftsdienste – Arbeitszeiten während der regulären Bürozeiten.
• Möglichkeit, aktiv zur Zukunft eines wachsenden Unternehmens beizutragen.
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, energiegeladenen Umfeld.
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege.
• Starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team, in dem Sie sich individuell und vielseitig entwickeln können.
• Fortgeschrittene und attraktive Arbeitsbedingungen.

Über das Unternehmen

smart-me AG ist ein wachsendes und innovatives Unternehmen mit einem energiegeladenen Arbeitsumfeld. Das Team ist stark, interdisziplinär und motiviert. Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zeichnen das Unternehmen aus.

• Wachsendes und innovatives Unternehmen.
• Energiegeladenes Arbeitsumfeld.
• Starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team.
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege.