Senior 2nd Level Supporter:in

Befristete Full-Time-Stelle als Senior 2nd Level Supporter:in in Luzern. Der/die Kandidat:in kümmert sich um 2nd-Level-Support, Incident-Bearbeitung und die Wartung der Client-Infrastruktur.

Die Coopers Group AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Senior 2nd Level Supporter:in für einen befristeten Einsatz bis Ende 2026. Die Position ist als Full-Time-Stelle konzipiert und bietet die Möglichkeit einer späteren Verlängerung. In dieser Rolle übernimmt die Person die Verantwortung für die technische Unterstützung auf der zweiten Ebene und sorgt für den reibungslosen Ablauf der IT-Services.

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support, abgestimmt mit dem 1st-Level-Team während der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr im Schichtbetrieb.
• Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten.
• Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR).
• Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen.
• Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen.
• Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA).

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur sowie in der Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten.
• Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Standardapplikationen und ITSM-Tools, idealerweise Matrix42.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management) sowie im Umgang mit Service Level Agreements (SLA).
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Von Vorteil

• Erfahrungen im Electronic Workplace, im MTR-Support sowie in der Koordination externer Dienstleister.
• Französischkenntnisse.