Support-Expert·in

Das Unternehmen Infomaniak sucht einen Support-Expert·in in Zürich für die Bearbeitung komplexer technischer Fälle und die Weiterentwicklung des Supports.

Diese Position verbindet technologische Innovation mit Kundenservice. Der Fokus liegt darauf, den Support-Prozess aktiv mitzugestalten und komplexe Kundeninteraktionen als Chance zur Verbesserung der Dienstleistungen zu nutzen, anstatt sich auf repetitive Aufgaben zu beschränken.

Aufgaben

• Bearbeitung anspruchsvoller Fälle, darunter fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Fehler und kritische Vorfälle.
• Enge Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams, um praxisnahes Feedback weiterzuleiten.
• Mitwirkung am Ausbau von Wissensdatenbanken, Arbeitsabläufen und KI-gestützten Support-Tools.
• Betreuung anspruchsvoller Kundengruppen wie KMUs, Entwickler und Fachleute mit hohem technischem Know-how.
• Mitwirkung an der Definition eines erstklassigen Support-Erlebnisses bei Infomaniak über die nächsten drei Jahre.

Anforderungen

• Fundierte technische Kenntnisse in Linux, Webhosting, DNS, E-Mail und Netzwerktechnik.
• Praxiserfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration.
• Ausgezeichnete schriftliche Deutschkenntnisse.
• Vertrautheit mit KI-Tools und ein klares Verständnis ihrer Grenzen.
• Ausgeprägte intellektuelle Neugier für die Technologiebranche und den souveränen Cloud-Markt.

Von Vorteil

• Kenntnisse in Englisch und Französisch.

Was das Unternehmen bietet

• Vollständige Bezahlung aller Arbeitsstunden sowie Ausgleich für Überstunden.
• Vaterurlaub von drei Wochen (über dem gesetzlichen Minimum von zwei Wochen).
• Regelmäßige gemeinsame Ausflüge zum Erlernen neuer Aktivitäten und zur Stärkung des Teamgeists.
• Jahrespauschale für den Arbeitsweg bis zu 1500 CHF, abhängig vom Verkehrsmittel.
• 100-prozentige Lohnfortzahlung im Krankheits- und Invaliditätsfall über die gesetzlichen Vorgaben hinaus.
• Ethikorientierte Pensionskasse, die die gesetzlichen Anforderungen für nicht gedeckelte BVG-Löhne übertrifft.
• Private Unfallzusatzversicherung (UVG-Z) für eine optimale medizinische Versorgung.

Über das Unternehmen

Infomaniak legt Wert auf eine Arbeitskultur, die sorgfältig und verantwortungsvoll ist, dabei aber auch Raum für Spaß und Gemeinschaft bietet. Ein zentraler Bestandteil der Unternehmensidentität ist das gemeinsame Engagement für den Umweltschutz und den Planeten.

• Verbindung von sorgfältiger Arbeit mit einem unterhaltsamen Arbeitsumfeld.
• Gemeinsame Leidenschaft für den Schutz der Umwelt.