Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) Unterhaltungselektronik ( FR)& IT, Netzwerk &

Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) für Unterhaltungselektronik, IT & Netzwerk in Mägenwil. Das Unternehmen sucht eine Fachkraft für den technischen Kundendienst auf Französisch und Deutsch.

Die Firma Brackalltron sucht eine Fachkraft für den technischen Kundendienst im After-Sales-Bereich. Die Position konzentriert sich auf die Bearbeitung von Supportanfragen und die Sicherstellung einer hochwertigen Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Technische Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Service-Counter auf Französisch bearbeiten.
• Reparaturstatus mitteilen und Reparaturfälle (RMA) eröffnen sowie dokumentieren.
• Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen durchführen.
• Geräte für die weitere Bearbeitung in Servicezentren testen und vorbereiten.
• Regelmäßigen Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicezentren pflegen.
• Lösungsorientierte und hochwertige Kundenbetreuung im After-Sales-Bereich gewährleisten.
• Administrative Aufgaben zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA) erledigen.
• RMA-Prozesse überwachen und steuern, einschließlich der Einhaltung von Durchlaufzeiten.
• Das Team bei täglichen Supportaufgaben unterstützen und bei Bedarf als Vertretung fungieren.

Anforderungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Bereich.
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse.
• Erste Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice.
• Umfassende Kenntnisse und Interesse an IT, Netzwerktechnik, Unterhaltungselektronik und Elektrotechnik.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit schnellem Auffassungsvermögen.
• Grundlegende Kenntnisse der Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) Betriebssysteme.
• Starker Kunden- und Lösungsorientierung, Bedürfnisse präzise erkennen und durch Empathie und Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich umsetzen.

Von Vorteil

• Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Rabatte im Brack Online-Shop.
• Mahlzeitenermäßigungen und Mitarbeiterrestaurants in Mägenwil und Willisau.
• Mindestens 5 Wochen Urlaub, mit der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage zu kaufen und unbezahlten Urlaub zu nehmen.
• Interne Schulungen in der eigenen Akademie und finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• 18 Wochen bezahlte Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Überobligatorische Versicherung: 100% Lohnfortzahlung und vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Kostenlose Parkplätze, finanzielle Beteiligung am öffentlichen Verkehr und Poolfahrzeuge für geschäftliche Termine.

Über das Unternehmen

Brackalltron wurde von einer Person gegründet, die den Mut hatte, neue Wege zu finden und zu beschreiten. Das Unternehmen schätzt Einzigartigkeit und betont, dass Großes gemeinsam durch Einzelpersonen geschaffen wird. Es fördert die gegenseitige Förderung und Herausforderung und genießt die tägliche Arbeit.

• Das Unternehmen wurde von einer Person gegründet, die den Mut hatte, neue Wege zu finden und zu beschreiten.
• Das Unternehmen schätzt Einzigartigkeit und betont, dass Großes gemeinsam durch Einzelpersonen geschaffen wird.
• Das Unternehmen fördert die gegenseitige Förderung und Herausforderung und genießt die tägliche Arbeit.