Die CSS Versicherung sucht eine/n Expert/in im Kundenservice (80–100 %, hybrid in Root). Sie/er betreut Kund:innen telefonisch und schriftlich, dokumentiert Gespräche und identifiziert Verkaufschancen.
Diese Position ist fest im Kundenfokus des Unternehmens verankert und gehört zum Customer Service Center. Als eines der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer steht die Firma für eine individuelle Betreuung der Kund:innen.
Aufgaben
- Kund:innen telefonisch zu Auskünften rund um Versicherungsangebote beraten.
- Telefonische Anfragen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Vertragsänderungen bearbeiten.
- Gelegentlich auch schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
- Gespräche im System erfassen und zur Sicherung der Servicequalität beitragen.
- Verkaufschancen erkennen und an die Agenturen weiterleiten.
- Prämien- und Leistungsabrechnungen sowie Kontoauszüge versenden.
- Weitere administrative Aufgaben übernehmen.
Anforderungen
- Abgeschlossene Grundausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
- Freude am telefonischen Kundenkontakt.
- Positive Einstellung, kritisches und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit.
- Sicherer Umgang mit Laptops und komplexen IT-Systemen.
- Interesse am Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI).
- Sehr gute mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse, verhandlungssicher.
Von Vorteil
- VBV-Zertifizierung.
- Kenntnisse im Versicherungsbereich.
- Erfahrung in einem Customer Service Center.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch.
Was das Unternehmen bietet
- Flexible Arbeitsmodelle mit Teilzeitoptionen und Home-Office.
- Leistungen wie Bonus, Reka-Gutscheine und ermässigte Krankenversicherungsprämie.
- Wahl zwischen 5 oder 6 Wochen Ferien.
- Unterstützung bei inner- und externen Weiterbildungen (zeitlich und finanziell).
- Ergonomische Arbeitsplätze und Unterstützung für das mentale Wohlbefinden.
- Möglichkeiten für soziales Engagement.
Über das Unternehmen
Das Unternehmen blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1899 reicht, und ist seitdem gesund gewachsen. Mit rund 1,7 Millionen Kund:innen, 100 Agenturen und 3.000 Mitarbeitenden ist es einer der führenden Schweizer Versicherer für Kranken- und Sachversicherungen.
- Das Team setzt sich aus Problemlösern, kühlen Köpfen, Helfer:innen und Allrounder:innen zusammen.
- Das Unternehmen hat eine lange Tradition und ist seit 1899 in der Branche tätig.
- Das Unternehmen hat rund 1,7 Millionen Kund:innen, 100 Agenturen und 3.000 Mitarbeitende.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.