Das Unternehmen sucht eine/n Mitarbeiter/in für das Kundenservice-Center (80–100 %). Die Position umfasst telefonische Kundenberatung, die Bearbeitung von Anfragen und die Identifikation von Verkaufschancen. Hybridarbeit in Root ist möglich.
Die Stelle ist fest im Kundenservice-Center verankert und spiegelt die Unternehmensphilosophie wider, Kund:innen individuell zur Seite zu stehen. Als Teil eines führenden Schweizer Gesundheits- und Sachversicherers übernehmen Sie hier eine zentrale Funktion im direkten Kundenkontakt.
Aufgaben
- Kund:innen telefonisch zu Fragen rund um das Versicherungsangebot beraten.
- Telefonische Anfragen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Vertragsänderungen bearbeiten.
- Gelegentlich auch schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
- Gespräche im System dokumentieren und zur Qualitätssicherung beitragen.
- Verkaufschancen erkennen und an die Agenturen weiterleiten.
- Prämien- und Leistungsabrechnungen sowie Kontoauszüge versenden und weitere administrative Aufgaben erledigen.
Anforderungen
- Abgeschlossene Grundausbildung (z. B. als Kundendialogspezialist, Detailverkäufer, Kaufmann oder mit Matura).
- Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine positive, leidenschaftliche Haltung gegenüber vielfältigen Anfragen.
- Ein positives Mindset, kritisches und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit.
- Sicherer Umgang mit Notebooks und komplexen IT-Systemen.
- Interesse am Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI).
- Sehr gute mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse für den Kundenaustausch.
Von Vorteil
- Abgeschlossene VBV-Zertifizierung.
- Kenntnisse im Versicherungsbereich.
- Bisherige Erfahrung in einem Kundenservice-Center.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch.
Was das Unternehmen bietet
- Flexible Arbeitsmodelle mit Teilzeitoptionen, Homeoffice und jährlichen Anpassungen an die Lebenssituation.
- Zusatzleistungen wie Bonus, Reka-Checks, ermässigte Krankenversicherungsprämie und weitere Vorteile.
- Wahlweise 5 oder 6 Wochen Ferien (bei 41 oder 42 Wochenarbeitszeit).
- Unterstützung bei der inneren oder äusseren Weiterbildung mit Zeit- und Geldbudget.
- Ergonomische Arbeitsplätze, Angebote zur mentalen Gesundheit und weitere Gesundheitsfördermassnahmen.
- Möglichkeiten zur sozialen Engagement.
Über das Unternehmen
Das Unternehmen blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1899 reicht, und ist heute einer der führenden Schweizer Versicherer für Gesundheit und Sachwerte. Mit rund 1,7 Millionen Kund:innen, 100 Agenturen und 3.000 Mitarbeitenden versteht es sich als starker Partner, der den Mitarbeitenden Raum gibt, ihr Leben nach eigenen Wünschen zu gestalten. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch Lösungsorientierung, Gelassenheit, Hilfsbereitschaft und gute Zuhörerschaft aus.
- Wertschätzung von lösungsorientiertem, gelassenem und hilfsbereitem Verhalten.
- Starker Fokus auf gute Zuhörerschaft im Kundenkontakt.
- Unterstützung bei der individuellen Gestaltung des Lebens- und Arbeitsalltags.
- Langjährige Tradition und gesundes Wachstum seit 1899.
- Gemeinschaft von rund 1,7 Millionen Kund:innen, 100 Agenturen und 3.000 Mitarbeitenden.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.