Mitarbeiter/in Kundenservice-Center mit Erfahrung in der Kundenbetreuung 80-100%

Die CSS Versicherung sucht in Root (CH) eine engagierte Fachkraft für den Kundenservice (80–100 %), die Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeitet und dabei IT-Systeme sowie KI nutzt.

Als Teil des Unternehmenskerns steht diese Position im Zeichen einer persönlichen Betreuung der Kunden. Das Team vereint Problemlöser und geduldige Ansprechpartner, die aktiv zuhören und komplexe Anfragen mit Ruhe und Lösungsorientierung bewältigen. Die CSS Versicherung zählt zu den führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherern mit rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden.

Aufgaben

• Telefonische Beratung zu Versicherungsangeboten durchführen.
• Anfragen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Vertragsänderungen bearbeiten.
• Gelegentlich schriftliche Kundenanfragen beantworten.
• Gespräche im System dokumentieren und zur Qualitätssicherung beitragen.
• Verkaufschancen erkennen und an die lokalen Agenturen weiterleiten.
• Prämien- und Leistungsabrechnungen sowie Kontoauszüge versenden und administrative Aufgaben erledigen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung (z. B. als Kundendialogspezialist, Detailhandelsfachmann, Kauffrau/Kaufmann oder mit Matura).
• Begeisterung für den telefonischen Kundenkontakt und eine positive, leidenschaftliche Haltung gegenüber vielfältigen Anfragen.
• Positives Mindset, kritisches und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit.
• Sicherer Umgang mit Notebooks und komplexen IT-Systemen.
• Interesse am Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI).
• Sehr gute mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse für den kundenorientierten Austausch.

Von Vorteil

• VBV-Zertifizierung, Versicherungswissen oder Erfahrung in einem Kundenservice-Center.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitsmodelle mit Teilzeitoptionen, Homeoffice und jährlicher Anpassung an die Lebenssituation.
• Attraktive Benefits wie Bonuszahlungen, Reka-Gutscheine und ermässigte Krankenversicherungsprämien.
• Wahl zwischen 5 oder 6 Wochen Ferien (entsprechend 41 oder 42 Wochenarbeitsstunden).
• Unterstützung bei der internen oder externen Weiterbildung mit Zeit- und Geldzuschüssen.
• Ergonomische Arbeitsplätze und Massnahmen zur Förderung des mentalen Wohlbefindens.
• Möglichkeiten für soziales Engagement, um gemeinsam oder allein neue Horizonte zu erkunden.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1899 reicht, und ist seitdem gesund gewachsen. Es sieht sich als starker Partner für seine Mitarbeitenden und unterstützt sie dabei, ihr Leben nach eigenen Vorstellungen zu gestalten. Die CSS Versicherung ruht sich nicht auf ihren Erfolgen aus, sondern verfolgt aktive Zukunftspläne.

• Starker Partner für Mitarbeitende bei der Gestaltung des Lebensentwurfs.
• Tradition und gesundes Wachstum seit 1899.
• Aktive Zukunftsorientierung ohne Selbstzufriedenheit.