Mitarbeiter/in Kundenservice-Center mit digitaler Affinität 100%

CSS Versicherung sucht eine engagierte Mitarbeiterin für den Kundenservice (100%), die digitale Affinität mitbringt und Kunden in den Bereichen Kranken- und Nichtlebenversicherung betreut. Die Position ist in Root angesiedelt und erlaubt hybrides Arbeiten.

Die CSS Versicherung legt großen Wert auf einen individuellen Service, der fest in der Unternehmenskultur verankert ist. In dieser Rolle gestalten und betreuen Sie gemeinsam mit dem Team digitale Applikationen, um ein modernes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Als erste Ansprechperson unterstützen Sie die rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden des führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherers kompetent und lösungsorientiert.

Aufgaben

• Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich zu allen Fragen rund um das Versicherungsangebot.
• Sie sind während der Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 08.00 bis 18.00 Uhr) für die Kunden erreichbar.
• Sie beantworten fachliche Anfragen in den Bereichen Krankenversicherung und Nichtleben.
• Sie unterstützen die Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der digitalen Kundenapplikationen der CSS.
• Sie bearbeiten Anliegen kompetent und serviceorientiert per Telefon und E-Mail.
• Sie betreuen den Chat-Kanal und gewährleisten eine konsistente und professionelle Kundenkommunikation.
• Sie wenden hochwertige Kommunikationsstandards bei der Betreuung von Premium-Kundinnen und -Kunden an.
• Sie erkennen Verkaufschancen und geben diese an den Vertrieb weiter, um den Verkaufsprozess zu unterstützen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung, vorzugsweise im Kundendialog, im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich.
• Qualifikation als Versicherungsvermittler/in VBV Profil Basis und Krankenzusatz.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie engagiertes Vorgehen bei vielseitigen Anliegen.
• Positives, kritisches und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit in herausfordernden Situationen.
• Digitale Affinität, sichere Arbeit mit dem Notebook und souveräne Navigation durch komplexe IT-Systeme.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Professionelles Auftreten im Kundenkontakt.

Von Vorteil

• Erfahrung in der Versicherungsbranche.
• Profil Nicht-Leben.
• Einsatz von KI.
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeitoptionen, Homeoffice und weitere.
• Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere.
• Wahl zwischen 5 oder 6 Wochen Ferien (entsprechend 41 oder 42 Stunden pro Woche).
• Unterstützung bei der internen oder externen Weiterbildung mit Zeit und Geld.
• Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und weitere Gesundheitsangebote.
• Möglichkeit zur sozialen Engagement alleine oder im Team.

Über das Unternehmen

Die CSS Versicherung blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1899 reicht, und ist seitdem gesund gewachsen. Als einer der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer mit rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden hat das Unternehmen viel vor für die Zukunft und sucht engagierte Mitarbeitende, die gemeinsam mit ihm diese Zukunft gestalten möchten.

• Der individuelle Service für Kundinnen und Kunden steht im Mittelpunkt und ist Teil der DNA.
• Das Team gestaltet und betreut digitale Applikationen für ein modernes Kundenerlebnis.
• Das Unternehmen hat seine Wurzeln bis 1899 zurück und ist gesund gewachsen.
• Das Unternehmen hat viel vor für die Zukunft und möchte dies vielleicht zusammen mit der neuen Mitarbeitenden tun.