Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Selecta sucht in Kirchberg, CH, einen Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) für eine Vollzeitstelle im Onsite-Modus. Die Stelle ist für Einsteiger geeignet und umfasst den direkten Kundenkontakt, 1st-Level-Support und die Koordination von Maschineninstallationen.

Der Mitarbeiter Kundendienst fungiert als direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Anfragen, Beschwerden und Feedback. Er übernimmt die gesamte Bearbeitung von Kundenanliegen von Anfang bis Ende, bietet ersten Support und koordiniert technische Unterstützung sowie Maschineninstallationen mit Kunden und internen Abteilungen.

Aufgaben

• Als direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden und Feedbackgesprächen tätig sein
• Kundenanliegen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich bearbeiten
• Erste Unterstützung für Kunden bereitstellen und fachliche Hilfe organisieren
• Kunden über den Bearbeitungsfortschritt informieren
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Problemlösungen mit anderen Abteilungen abstimmen
• Proaktive Verbesserungen für Kunden initiieren, z. B. Planogramm-Anpassungen oder vorbeugende Wartung
• Maschineninstallationen mit Kunden und beteiligten internen Abteilungen koordinieren

Anforderungen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder einer ähnlichen Servicefunktion
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und Französisch
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um Konflikte bei Bedarf zu entschärfen
• Fähigkeit zum Multitasking und schnelles Verstehen von Situationen
• Offene und serviceorientierte Einstellung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Gutes Verständnis für Produkte und Dienstleistungen von Selecta

Von Vorteil

• Technisches Verständnis, insbesondere Kenntnisse über Maschinen und Systeme