Die Freiburger Kantonalbank sucht eine:n Verantwortliche:n für das Kundenerlebnis, um die strategische Ausrichtung auf Kundenzentrierung zu stärken und die Customer Journeys bereichsübergreifend zu optimieren.
In dieser Position verankert das Unternehmen Kundenzentrierung auf strategischer Ebene. Die Rolle steuert die Optimierung der Customer Journeys über verschiedene Abteilungen hinweg und stellt sicher, dass die FKB ihren Kundinnen und Kunden an allen Kontaktpunkten ein konsistentes, hochwertiges und differenzierendes Erlebnis bietet.
Aufgaben
- Erarbeitung und Implementierung eines umfassenden Konzepts für das Customer Experience Management
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenreise
- Erfassung, Überwachung und Auswertung der Kundenzufriedenheit sowie Erstellung entsprechender Reports
- Begleitung und Koordination von Projekten zur Verbesserung der Customer Experience über Abteilungsgrenzen hinweg
- Unterstützung bei der Etablierung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
- Beobachtung von Innovationen und Trends im Bereich Kundenerlebnis
Anforderungen
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in den Bereichen Management, Marketing, Digitalisierung, Bankwesen oder Finanzen (oder eine gleichwertige Qualifikation)
- Fundierte Kenntnisse in Customer Insight, Datenanalyse und Customer Journey Mapping sowie sichere Bedienung der dafür notwendigen Tools
- Starke konzeptionelle Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Maß an Empathie
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Muttersprache in Französisch oder Deutsch sowie ausgezeichnete Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
Von Vorteil
- Ein Zertifikat oder eine Ausbildung in den Bereichen Customer Experience, UX, Service Design oder digitale Transformation
Was das Unternehmen bietet
- Ein menschliches und anregendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen
- Vorzugskonditionen für Bankdienstleistungen
Über das Unternehmen
Die Freiburger Kantonalbank ist Teil eines Teams von 600 Mitarbeitenden, das sich zum Ziel gesetzt hat, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die die lokale Wirtschaft voranbringen. Das Unternehmen lebt die Werte Solidarität, Nachhaltigkeit und lokale Nähe.
- Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen zur Förderung der lokalen Wirtschaft
- Lebendige Werte: Solidarität, Nachhaltigkeit und lokale Verbundenheit
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.