Werkstudent:in Call Center Solutions Technical Support 50-60%

Allianz Suisse sucht eine Werkstudent:in für den technischen Support im Call Center. Die Rolle umfasst die Konfiguration von Callflows, das Onboarding von Nutzern und die Prozessoptimierung in einem hybriden Arbeitsumfeld in Wallisellen.

In dieser Position unterstützt das Team bei der technischen Einrichtung und Weiterentwicklung von Callflows sowie beim Management von Nutzerzugängen. Die Mitarbeitenden erhalten einen Einblick in moderne Contact-Center-Lösungen und arbeiten eng mit verschiedenen internen Ansprechpartnern zusammen, um technische Anforderungen umzusetzen.

Aufgaben

• Konfiguration, Optimierung und Dokumentation von Callflows zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenreise.
• Begleitung des Onboardings und Offboardings von Nutzer:innen sowie Beantwortung technischer Fragen im Tagesgeschäft.
• Analyse bestehender Abläufe, Vorschlag von Verbesserungen und aktive Mitwirkung an der Prozessoptimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern bei der Implementierung technischer Änderungen und Anforderungen.
• Übernahme von Verantwortung für eigene Aufgabenbereiche und Beitrag zum Erfolg des Teams.

Anforderungen

• Laufendes Studium, vorzugsweise in einem analytischen Fach wie Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Technisches Verständnis sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist, hohe Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholder-Gruppen.
• Sichere Anwendung von MS Office, Jira, Confluence und Miro sowie effektiver Einsatz von KI-gestützten Tools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was das Unternehmen bietet

• Flexibles Arbeitsumfeld, das individuelle Bedürfnisse berücksichtigt, einschließlich Job-Sharing-Optionen.
• Erweiterte Elternzeit: 8 Wochen für Väter und 16 Wochen für Mütter.
• Möglichkeit, jährlich 10 zusätzliche Urlaubstage zu kaufen.
• Option, bis zu 25 Tage pro Jahr im Ausland zu arbeiten.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Über das Unternehmen

Die Allianz Gruppe zählt zu den weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Asset-Management-Unternehmen. Der Fokus liegt auf dem Wohl der Mitarbeitenden, ihren Ambitionen und Herausforderungen, was das Unternehmen zu einem einzigartigen Arbeitgeber macht. Kund:innen stehen im Mittelpunkt aller Aktivitäten, und ihr Bedarf inspiriert das Handeln. Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und fördert eine inklusive Kultur, die von Integrität, Fairness und Vertrauen geprägt ist.

• Fokus auf das Wohl und die Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Kundenzentrierung als zentrales Leitmotiv.
• Engagement für Inklusion, Fairness und Vertrauen am Arbeitsplatz.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben
• Arbeitszeugnissen
• Diplomen