Addetto/a call center inbound

L'azienda cerca un addetto al call center inbound per gestire le chiamate in arrivo e le richieste dei clienti a Genova. Il ruolo richiede esperienza nel settore o in call center, ottime capacità di ascolto e problem solving.

Questa posizione si colloca all'interno del team di assistenza clienti di Pulsee Luce e Gas a Genova, con il compito principale di rispondere alle chiamate in entrata e gestire le richieste dei clienti. L'obiettivo è fornire supporto tempestivo e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un'esperienza utente positiva.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate in arrivo da parte dei clienti.
• Consultare la posizione del cliente, inclusi i dettagli di fatturazione, tramite il CRM e altri sistemi forniti, per rispondere a richieste di informazioni o reclami.
• Gestire le segnalazioni dei clienti aprendo un report dedicato.
• Inoltrare al reparto assistenza clienti i casi critici o non risolvibili per un'azione urgente o una segnalazione formale.
• Monitorare lo stato di avanzamento e la risoluzione dei report gestiti.

Requisiti

• Diploma o laurea.
• Almeno 2 anni di esperienza in attività di call center o nel settore energetico.
• Ottime capacità linguistiche e di ascolto.
• Dimestichezza con l'uso del PC e competenze informatiche di base.
• Propensione al problem solving e proattività.
• Capacità di lavorare in team e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
• Abilità nella gestione del tempo e rispetto delle scadenze.
• Motivazione e curiosità.
• Capacità di lavorare sotto stress.
• Flessibilità.

Cosa offre l'azienda

• Contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi.