Customer Success Manager

Lyfegen HealthTech AG sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) in Zürich. Die Position konzentriert sich auf deutschsprachige Kunden im Gesundheitswesen mit Schwerpunkt Schweizer Erstattungsprozesse.

Als zentraler Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden begleiten Sie diese bei der erfolgreichen Nutzung der Produkte und Dienste von Lyfegen. Der Fokus liegt auf strategischer, proaktiver Kundenarbeit, bei der Sie Herausforderungen identifizieren, den Mehrwert der Lösungen aufzeigen und langfristige Partnerschaften aufbauen. Dabei nutzen Sie Ihr Fachwissen zu den spezifischen Erstattungsmodalitäten in der Schweiz, um den Kunden einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Aufgaben

• Als vertrauenswürdiger Berater für deutschsprachige Kunden fungieren und langfristige Beziehungen pflegen.
• Die Transparenz der Kundenergebnisse im Bereich der Erstattungsdienstleistungen überwachen, Abweichungen erkennen und diese an die Operations-Abteilung eskalieren.
• Als fachliche Expertin oder Experte für die schweizerischen Pharma-Erstattungsprozesse agieren und das Customer-Support-Team unterstützen.
• Kritische Eskalationen im Account-Management koordinieren und für eine zeitnahe Lösung durch die zuständigen Teams sorgen.
• Neue Produktfeatures proaktiv vorstellen, zusätzliche Kundenbedürfnisse erkennen und Gespräche über Upselling oder Expansion führen.
• Das Onboarding neuer Kunden steuern, den Success Plan verantworten und für einen reibungslosen Startprozess sorgen.
• Die Perspektive der Schweizer Kunden in die Produktentwicklung sowie in globale Customer-Success-Initiativen einbringen.

Anforderungen

• Eine kundenorientierte und unternehmerische Denkweise.
• Der Wunsch, Kundenerwartungen zu übertreffen und komplexe Probleme zu lösen.
• Eine strukturierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen.
• Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten.
• Hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Berufserfahrung im Gesundheitswesen sowie im B2B-Kundenkontakt.

Was das Unternehmen bietet

• Mitarbeit an der Mission, lebensnotwendige medizinische Behandlungen schneller und zugänglicher für Patientinnen und Patienten zu machen.
• Direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen nehmen.
• Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung nutzen.
• Flexible Arbeitsmodelle in Anspruch nehmen.
• Teil eines internationalen Teams von hochmotivierten Leistungsträgern sein.
• Selbstständig arbeiten, schnell Verantwortung übernehmen und mit dieser Verantwortung wachsen.

Über das Unternehmen

Lyfegen HealthTech AG ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich HealthTech, das eine bahnbrechende Softwareplattform entwickelt. Die Kundengruppe besteht hauptsächlich aus Krankenkassen, Spitälern und pharmazeutischen Unternehmen.

• Arbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden HealthTech-Umfeld.
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Team aus hochmotivierten Expertinnen und Experten.
• Fokus auf den direkten Beitrag zur Verbesserung der Patientenversorgung.