Das Unternehmen sucht eine Leitung für den Customer Service in der Umweltanalytik in Lyss. Die Position umfasst die Verantwortung für die Kundenexperience, die Teamleitung und die Optimierung von Prozessen.
In dieser Rolle leitet das Unternehmen ein neu aufgestelltes Customer-Service-Team am Standort Lyss. Die Position ist zentraler Ansprechpartner für Kunden und interne Abteilungen wie Vertrieb und Labor, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und operative Abläufe zu steuern.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Kundenerfahrung am Schweizer Standort.
- Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragskontrolle) und Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, einschließlich Eskalationsmanagement.
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams.
- Technische und disziplinarische Verantwortung für das Team.
- Controlling und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Angebotserstellung, Terminabstimmung, Probenerfassung im LIMS und Probenlogistik.
- Verantwortung für administrative Prozesse (Rechnungsstellung, Pflege von Stammdaten).
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit Weiterbildung) im kaufmännischen Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
- Sichere IT-Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel) und Erfahrung in der Nutzung von Datenbanksoftware (z. B. LIMS oder ERP-System).
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich).
Von Vorteil
Was das Unternehmen bietet
- 25 Urlaubstage plus 3 zusätzliche arbeitsfreie Tage.
- Flexible Arbeitszeiten, keine Schicht- oder Sonntagsarbeit.
- Strukturiertes Onboarding und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Aufstieg zur Teamleitung).
- Direkt neben dem Bahnhof Lyss Grien gelegen.
Über das Unternehmen
Das Unternehmen ist Teil eines globalen Teams, das wissenschaftliche Tests und datenbasierte Erkenntnisse nutzt, um eine gesündere Zukunft aufzubauen. Die ALS-Community ist vielfältig und engagiert und vereint die Leidenschaft, einen Unterschied in der Welt zu machen. Das Unternehmen fördert große Träume, setzt auf Werte, die die Arbeitsweise und den Umgang miteinander prägen, und investiert in die Mitarbeiter, um vielfältige Karrieremöglichkeiten zu bieten. Ziel ist es, eine sichere, flexible und lohnende Karriere zu ermöglichen, die einen positiven Einfluss auf Menschen, den Planeten und die Gemeinschaften hat.
- Das Unternehmen ermutigt dazu, groß zu träumen.
- Werte sind wichtig und prägen die Arbeitsweise, den Umgang miteinander und die Anerkennung von Exzellenz.
- Investitionen in die Mitarbeiter durch Programme und Möglichkeiten für eine vielfältige Karriere.
- Fokus auf eine sichere, flexible und lohnende Karriere mit positivem Impact auf Menschen, Planet und Gemeinschaften.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.